與Y世代的溝通與勉勵

個案陳述

配電處配電規劃組張智涵君與張家閔君分別為102年7月15日與9月16日，公司新進報到具特殊性與稀少性碩士畢業之Y世代電網分析與控制類獎學金人員。為能確實設計適合該等人員為期6個月之實習內容，筆者（導師）依據2位新進學員事先繳交之論文與個人資料，瞭解其專業領域與學習性格，擬定在總處與北部2個區處間輪流實習的輔導計畫表，以精進學員區處現場實務經驗；同時亦事先與2位新進學員未來實習搭配區處（北西及北北區處）聯繫，尋找資深且具熱忱之同仁作為未來在區處實習之助理導師，共同協助解決新進學員在實習過程中，可能遇到的生活上、工作上及職涯規劃上的各種疑難雜症。

輔導溝通方式

當2位新進學員分別於總處報到時，除先透過輕鬆方式向其介紹配電系統在總處與區處間的工作區分與職掌外，同時說明配電規劃組（原業務處技術組）各課業務，緩和該等人員初至陌生環境產生的緊張感，亦可藉此瞭解學員之談吐風格、個性與人格特質，俾利調整未來為期6個月的實習課程。

2位新進學員前往區處實習期間，除囑咐多觀察區處工作現狀，針對不懂之處要多加詢問；同時亦請區處助理導師要盡其所能回答學員問題，並且時常帶領2位學員親身參與各項研討，以及至工作現場觀察，藉此增加實務經驗。

另仔細檢視2位新進學員每週定期繳交之實習報告，並鼓勵他們將區處實習時所發現之疑問與缺點寫入報告，且提出可能的改善方式建議。如此除可掌握新進人員學習狀況、並與區處助理導師討論未來的指導方向外，更能跳脫台電工程技術人員的固有思維，發覺公司營運作業上值得再改進的地方。

以亦師亦友精神，拉近與2位新進學員距離；並以自身經驗，引發學員自主思考，把握每次與學員獨處的時間去關心、溝通與交流，引導學員尋找自我價值及不可取代的差異性。

每次的關心、溝通，不僅談論工作上的業務，亦關懷2位新進學員的生涯規劃，藉此幫助2位新進學員學習做好自己、活在當下及把握未來。

輔導溝通時，以建立2位新進學員的正知正見觀念，說明態度決定高度及一切為首要目標，並告知學員「當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？」同時灌輸培養新進學員之當責與差異化能力。

與2位新進學員勉勵與溝通，Y世代人能否成功轉型的關鍵態度：肯不肯付出、肯不肯學習及肯不肯接受鞭策。會思考、肯反省的人領悟一個真理，好工作不是被找到的；好工作是在歡喜中做到的。

當觀察到2位新進學員有觀念須釐清或澄清時，亦利用時間以電郵或電話方式與學員溝通，確保學習不致有所偏差。同時鼓勵2位新進學員多多進修語言提升外語能力，並提供適當的國際期刊供其研讀。不僅可讓學員吸收國際第一手的電力工程資訊外，亦培養其日後能爭取代表公司赴國外實習或考察的機會。

成果效益

利用不斷的溝通、研討及分享，讓學員與學員間、學員與資深同仁間教學相長，除增加專業知識廣度外，亦凝聚彼此向心力，令2位新進學員有歸屬感，讓公司不僅是公司，更是新進學員的第二個家。

經過一連串的訓練後，2位新進學員在實習過程中除能以細膩的心思觀察區處各項業務執行情形，並且與總處之規章手冊相互對照，藉此明白總處制訂的規定如何在區處落實外，亦能從區處執行業務上的人力與物力面向考量，反思現行配電（技術）手冊是否有修定的必要。

透過這樣的輔導、溝通與互動模式，幫助2位新進學員尋找自己的定位，培養當責的心態，使其在工作中獲得成就感，俾利將來接掌更重要的工作。且經由密集性的現場實習，使2位新進學員具備現場實務經驗，因此在研讀配電（技術）手冊時能與現場工作情形相結合，加深對手冊內容的瞭解。

持續性的國外期刊研讀，使2位新進學員不僅瞭解電力工程在國際上的發展，亦提昇學員們在英文上的敏感度，使其在查詢國外電力文獻時不感吃力。

心得感想與結語

在輔導2位新進學員的這段期間，本人常思索怎樣的實習內容才對新進學員最好且最有效。由於大環境瞬息萬變，因此導師在設計實習課程及輔導學員時，必須時時注意周遭環境的變化，瞭解學員的人格特質與需求，隨時檢視及調整輔導模式，如此才能培養學員獨立思考、大膽嘗試及勇於當責的工作態度。

不論身在何處導師須傾聽不同聲音與問題，並尋求最佳的解決辦法，適時將學員學習優良成果予以正面激勵。

海是無限的寬廣，人是無限的可能，「豐富人才」是公司永續經營的基石。謹以「因材施教」每週研讀被輔導學員之實習週記，採一對一方式針對學員實習時所遇問題研討與解惑；另，依學員就學期間較為擅長或較有興趣的議題，提供相關國內、外文獻研讀或給予參與相關工作之機會。

「循循善誘」時常與被輔導學員促膝長談，協助學員適應公司工作環境的同時，鼓勵學員精進語言、專業及發展自身的不可取代特質。

「細心呵護」實習期間，安排學員至總處及二個區處等三個不同單位地點學習，並親自與各個單位同仁聯繫，協商實習課程與輔導方式，使學員可迅速瞭解公司營運方式，及認識各單位執行業務上差異，增加其見聞。

「用心關懷」以「一日為師，終身為師」為座右銘，除輔導學員學習工作業務外，亦時常關心學員的身、心靈上是否有不適之處，並適時給予幫助。十六字的導師輔導案例經驗與同仁分享。