臺灣百年老店特輯4 –合隆毛廠

在世界上最險惡的環境中奔跑七天六夜，身上必須背負著食物、睡袋等重達八公斤的行囊，還要忍受從零下低溫到攝氏40度高溫的極大溫差，當腳步陷入如同地獄的沙丘時，一定有參賽者邊跑邊想：「為什麼我要來這裡？」但對耗時兩年、征服世界四大極地超級馬拉松的合隆毛廠總裁陳焜耀、董事長陳彥誠父子來說，「不要放棄，堅持下去」就是唯一信念。

如今陳彥誠一身筆挺西裝，坐在合隆毛廠的辦公室，幽默地分享著：「雖然很想說跑完這一趟就能成為一個好的經營者，但事實上並不會，否則每個參賽者應該都是好老闆吧！不過不能否認，在極地中奔跑，能提升一個人的心理素質，培養『持續練習、努力不懈』的態度。」

「堅持」開創百年基業

創立於1908年、主打羽絨製品的合隆毛廠，是臺灣唯一一家百年羽毛廠，好幾個對企業發展影響深遠的關鍵，都和這百年來的臺灣歷史息息相關。

1937年中日戰爭開打，經營「合順行」，專作銅、鐵、羽毛等二手貨物貿易的第二代陳聚水抓住時勢，與日本商社合作，生產軍用衣，為往後的百年打下根基；1950年韓戰爆發，美國需要大量羽絨原料，然而當時除了臺灣，其他的羽絨出口國皆為共產國家，在壁壘分明的政治氣氛下，美國只能轉向同為民主陣營的臺灣收購，合隆再次趁勢飛行，邁入國際。

之後數十年掌握臺灣經濟起飛趨勢，並隨之展翅高飛，成為臺灣三大羽絨家族之一，然而一波波順勢而起的風光背後，內部卻也數度經歷幾乎動搖根本的危機，如1990年面臨分家、收山的抉擇，以及2008年金融海嘯的衝擊，更別說日本客戶跳票、中國安徽廠的叛變等，合隆見證時代遞嬗，也寫下自己的歷史。

第五代接班人、現任董事長陳彥誠，冷靜地檢視這百年軌跡。「合隆能夠抓住這些歷史事件的契機，順勢而上，很大一部分是運氣，我的長輩們只是抓準時機、做對決策，而且幸運地成功了。但我也明白，除了運氣、決策之外，形塑他們人格特質的『家風』也很重要。」

而什麼是合隆傳承五代的家風呢？陳彥誠說：「即使時機不好，也『不要放棄，堅持下去』。」

審時度勢 掌門人經營心法大不同

堅持完成世界四大極地超級馬拉松的陳家父子，確實繼承了這份特質，並展現在企業經營的決心上。比如陳焜耀面臨分家危機時，讓出集團金雞母的新加坡子公司，賣房、賣股票也要把兄長手中的臺灣合隆股份全部買下，雖然七家工廠陸續關到剩下桃園大園廠，他仍堅持守住家業，一路打拚四十多年，打造出亞洲布局最廣羽絨原料供應商的規模。

而陳彥誠進入合隆第二年，就被父親派往黑龍江杜爾伯特蒙古自治區的北大荒趕工建廠，要向大自然搶時間，在冬季來臨前建好，而事後回想這件不可能的任務，陳彥誠也只是淡淡地說：「就是好好地完成它。」如果沒有「堅持下去」的信念存在，很難成事。

然而，「即使『堅持下去』是一個家族五代都在貫徹的信念，但不同時代的經營者所需要的特質與能力也不同。」陳彥誠客觀地說：「在我爺爺的時代，市場的規範體制還不健全，充裕的政商關係確實可以事半功倍；在我爸爸那一代，因為所有基礎都從零開始，也就形成了他強人式的領導風格。商場上的良好關係、親力親為的做事方式，這些特質我當然仍必須保有，但面對市場不斷變動，以及越來越龐大的事業體，僅有這些能力已經無法回應當下的各種狀況了。」

陳彥誠也接著比較起自己與父親的帶兵風格。「我父親能力很強，是一架戰力十足的戰鬥機，他能夠從分家的動盪中重新站起來，和他事必躬親的態度有很大關係，不論是客戶或上下游廠商，他幾乎都是親自拜訪。但二十年後，我們的事業體已經大到無法由一個強人來全部支撐，企業內部必須進一步組織化、系統化，讓各個事業體具備頭腦，自己動起來才可以。」最後，陳彥誠還笑問一旁同事：「對吧？你們也覺得以前和現在有很大的不同吧？」大家也深表認同。

掌握原料 從中創造新價值

陳焜耀曾說：「原料是合隆的王道。」他在2018年出版的自傳《鴻毛之重》中也提到，除了採用獨資經營的模式布局對岸之外，在其他海外市場則改變作法，與當地廠商以合資方式設廠，深入世界各地的原料產地，從源頭獲得第一手資訊，再加上全球客戶隨時提供各種原料品質現況與價格，經過多方面收集、分析、判斷及歸納之後，在內部建立一個從珍稀到大宗一應俱全的全球羽毛原料資訊平台，也讓合隆在原料採購上，總是比競爭對手早一步掌握市場價格。

「好的原料才能做出好的商品。」陳彥誠也肯定掌握原料資訊是合隆的利基，但在瞬息萬變的市場，要與競爭者拉開距離，光靠好的原料是不夠的，還必須化被動為主動，從消費者的需求出發。

就以2016年他再造的品牌「合隆羽藏」為例，這個新品牌要如何與市場既有的羽絨產品作出區隔？「其他人可能會想：『我要如何做出一條好被子？』但我希望知道的是：『客戶想要怎麼樣的睡眠品質？』好的睡眠品質才是做一條被子的宗旨。」陳彥誠認為每個人對「睡得好」的定義不同，如果忽視這個事實，大量生產一致化的商品，就失去成立新品牌的意義了。「因此我們主張類客製化，根據客戶希望獲得的睡眠狀態，透過科學分析，找出最適合他們睡眠溫度的羽絨被。」

由於布、線、羽毛的收縮率不同，水洗後不是羽毛跑出來，就是羽絨結成一團，加上家中也未必有適合的收納空間，所以羽絨被的清潔、收納，常常讓消費者傷透腦筋。陳彥誠在規劃新品牌時，就更進一步想到這點，「我們首創從清潔、收納全包的售後服務，幫消費者解決痛點。」

在擁有好的基礎後，如何能在其中誕生出新的價值，順應市場改變，是一家企業能否繼續走下去的關鍵，否則任憑其規模再龐大，一旦不被需要，最後就只能消失，陳彥誠認為這也是合隆毛廠往後必須努力思考並實踐的方向。

凡事無法一蹴可幾 著眼當下求精進

氣候暖化、原料波動這些外在環境的劇烈變化，是合隆不可忽視的挑戰，但陳彥誠認為這不是停滯的藉口。「景氣好的時候，也有人會倒；景氣不好的時候，還是有人能賺大錢。所以企業經營者在抱怨環境如何不好的同時，是不是也該花點時間來檢視自己？」

陳彥誠說起這些，總是游刃有餘，不但是他經歷了諸多風波後才能保有的淡定與從容，也是跑馬拉松對他的啟發。「馬拉松是一個不能中斷、必須持續訓練的運動，沒有一蹴可幾這件事，也不會因為這一次成功跑到終點，就保證下一次也能順利達標。對企業而言，一個好的點子或許可以成功一段時間，但如果就此自滿，終究會停滯不前。」他甚至在最後反省起自己：「最近我的運動量不足，代表自我管理還不夠，導致抽不出時間來運動。這層檢視也讓我知道必須先把自己管好，才有可能管理好一家企業。」

不論談到合隆的百年歲月是否會成為企業的包袱，或下個百年會是什麼面貌，他都笑著說：「不要想太多。」似乎也呼應了他隨時保持清晰思緒、凡事著眼當下的經營哲學，就像在惡劣的極地環境中跑馬拉松一樣，擬好一切策略、備齊所有裝備，剩下要做的事就是—「不要放棄，堅持下去」。

合隆毛廠的百年心法

第四代傳人陳焜耀：「忠厚能招天下客，善良能聚天下財。」品質好、服務好、信譽好、價格公道，路就能走得長遠。

第五代傳人陳彥誠：「與時俱進」才能在環境中求新求變，而家風傳承下來的「使命感」是支持我一直走下去的精神支柱。