引領文字時代的潮流 一字一點墨　一落一段情

字裡行間盡如茶韻藏甘

翻閱民國70幾年保存至今的老舊公文，手抄的字跡有工整、有急就章的，都同樣刻寫著屬於那個時代的驕傲，這些寶貴的歷史軌跡，隨著泛黃微皺的紙張，靜靜地躺在文書檔案室的書架上，這樣的光景隨著時代變遷，竟悄悄地在改變。

在電腦的普及、數位化的發展下，公文寫作以嶄新的樣貌呈現在世人眼中，對於新世代而言，曾經過時的存在，也能被賦予新生命繼續以不同形式流竄在公司的命脈裡，尤其102年本公司導入公文檔案整合系統後，線上簽核幾乎取代紙本陳核，電子交換大幅提升資訊流通的效率。

公文寫作如同歷史悠久的茶香文化，字裡行間藏著茶韻甘香，慢慢的咀嚼品嚐後，不免發現時間腐蝕不掉的精髓正透散開來，而這份傳統該如何傳承與創新，已成為大家共同面臨的問題。

創新的契機

105年10月27日本處舉辦「公文寫作教育訓練」課程，很榮幸邀請到本公司黃守鳴研究員及劉美珍秘書擔任課程主講人，在3小時的課程裡，濃縮了畢生的經驗與心血，看著劉秘書用心準備的200張投影片，在場聆聽的72位同仁無不聚精會神，舉凡公文的邏輯與精神、寫作的注意事項及錯誤態樣，甚至系統操作細項重點講解，其涉獵的廣度與深度超乎大家對這堂課的想像。

「言之有據、言之有序、言之成理、言之成禮。」這是課堂中黃研究員傳授的公文寫作四大宗旨，意即公文表達須有所依據、有其順序，公文內容須論述清晰及保持禮儀，萬不可偏廢；並應注重邏輯及落實回饋機制，看似簡單卻容易忽略的道理令在座同仁印象深刻。劉秘書也不斷耳提面命：「公文內容的正確與否不僅是主辦人員的責任，負責審核、審閱的基層、中階主管及決行的高階主管，都背負其責任。」劉秘書溫柔又堅毅的語氣，鼓勵每位同仁多方涉獵、耐心學習，提升公文寫作素質。

課程結束後的交流時間，本處同仁積極發問，黃研究員與劉秘書也耐心解惑，本處許國隆處長期望在場分類職員以上的同仁能反饋這堂課帶給大家的效用與感動，因此安排「有獎徵答」活動，採隨機點名問答的方式，考驗同仁對授課內容的吸收度，並贈送小禮物以茲鼓勵。

為使公文寫作宣導效益最大化，許處長採取前所未見的創新做法，宣布於11月1日及15日進行兩階段公文測驗，以基層及中階主管為受測對象，考驗公文寫作實力與校核能力，總務組於當日下午成立出題4人小組，在團隊合作下針對講課內容製作40題選擇題。許處長秉持著正向、鼓勵學習的精神，頒發獎金給測驗優秀者共14位，並期勉未列入排名的同仁持續用心學習。

重視是創造價值的基石

單位內重大目標的達成與執行，首重主管的帶領與重視，而今積極突破現況、追求進步的態度，從中由上而下影響本處同仁對公文的重視。

「公文寫作是一種輔助手段，是一種包裝，讓人一目了然其欲表達之目的與價值」，周元生副處長在測驗結束後侃侃而談，公文是業務執行的憑據，也是串聯起單位或機關間的溝通橋樑，碰到重大議題或窒礙難行的業務時，主管就應親自引領同仁使用公文解決問題。為避免公文宣導流於形式，公文批閱及個案交流就顯得十分重要，因為那是吸收資訊後最直接的回饋。

主管的重視帶來的不是壓力，而是讓同仁抱持著孜孜不倦的態度，並時時調整腳步，把每一項任務謄上勤勉工作的字跡，創造自己的價值。

知識內化並雙向溝通才是王道

在兩階段測驗結束後，我們訪問了幾位成績名列前茅的基層及中階主管，發現公文規定的落實來自於同仁平時的經驗累積與努力，不僅時時注意文書人員公布的公文相關規定，面臨寫作上或系統操作上的困難，也都一一尋求解答，將外部知識內化成自己的知識，不斷的更新腦中資料庫，創造高品質的公文。

此外「跨單位調動造就不平凡的經歷」，受測主管中成績最高的2位經理（電纜組王峯彬經理、會計組許素欣經理），除了平時經驗累積及考前認真研讀資料外，還歷經跨單位調動，在不同單位、目標、知識傳承的洗禮下，具備豐富的經驗與見解，提升公文的強度與正確性。

所有的成就並非一蹴可幾，在這個求新求變的文字時代，我們維繫並堅守著傳統，用創新的手法傳承這份公文寫作文化，希冀能以眾志成城的心志揮灑新的風采。