維護每個小確幸　城市巡修員的日常修煉

配電巡修工作在保險業的職業分類中，風險等級與第六類的消防人員相當，如有可能接觸高壓電工作，則會被列為拒保對象。經常需要在活電下作業的巡修人員，不僅身處高風險的工作環境，還必須承受快速復電的外在壓力。儘管如此，讓用戶有電可用是台電人的使命，更是台電人代代傳承的DNA。

讓用戶有電用　也要讓巡修員安全回家

在台北南區營業處一待就是45年，於今（113）年1月16日退休，市區巡修課領班張振松的工作哲學只有一個：「我們要服務用戶，讓用戶有電用就是我們的責任。」市巡課轄區內的用戶高達十數萬人，靠著三班共24名的巡修員每日細心巡檢，維持電力穩定供應。

因為用戶太多，維修工作需要多方面考量，從急迫性、必要性來評估何種作法較為適當。在「讓用戶有電用」的原則下，若是夜晚已經請不到水電師傅，他會為用戶家中線路跳脫做緊急處理，再請用戶於隔日找水電師傅來仔細檢查，「夏天若是沒電可用，誰受得了？」若是白天，確認事故非台電原因後，他會委婉請用戶直接找水電師傅，畢竟隨時可能有突發事故，而班員人力有限，必須保留緊急應變的彈性。

颱風搶修最為辛苦，當大範圍停電，人力必須做最有效運用之外，「讓用戶有電用」是最高指導原則。他回憶民國85年賀伯颱風造成永和大淹水，那一次的搶修是他個人生涯中，為用戶快速復電的最高紀錄：18小時內，隔離七千多戶電源再復電。當時雙和巡修課轄區內共有一萬多戶停電，由於配電室都在大樓地下室，抽水機卻僅有5台，要等水全抽乾才能進去地下室隔離開關送電，停電造成的損失與不便難以估計。

當時他下達指令，淹水水位較低的地方用一台抽水機，淹水深的地方用兩台抽水機，「只要水位降低，台電人員可以進去配電室隔離開關，我們就立刻先處理。」他們在市區內各個大樓之間東奔西走了一整夜，「從晚上十點一直做到隔天中午十二點，班員體力已達極限，為了安全，就交接給下一班繼續處理。」

要讓用戶有電可用的同時，他也很注重班員的安全。張領班表示，工作沒有什麼撇步，只要照著公司的SOP，該做的都做到位，就可以降低事故發生的可能性，「班長的責任，就是要讓班員平平安安的回家。」一個都不能少。

中生代巡修員接班挑戰多　盡力顧好每一個環節

工作安全確實是台電人員最切身的問題，然而，結構性的因素使台電人力傳承出現斷層，也間接提高了工作風險的挑戰。以高雄區營業處橋頭巡修課為例，全課共有22人，其中年資30年以上的有7人，年資20至30年的僅有1人，年資1至10年則有14人，中生代人力顯著不足。橋頭巡修課班員余政諺指出，近年資深人員退休的多，而補進來的新人還需要累積經驗，使得中生代同仁在工作及精神上的壓力較以往更大。

一般從事巡修維護工作時，理想的作業情況是領班站在電桿下監護，注意電桿上作業班員的安全，但現在經常是稍資深的人帶領經驗仍有不足的新人工作，為了安全，必須先讓新人在電桿下觀看學習。但為了讓新人了解工作中的危險在哪裡，電桿上的人員不僅要監護自己的安全，還要教導新人，甚至新人還沒有拿到工程車駕照時，還得由領班負責開車。安全性問題之外，技術與經驗的傳承也相當急迫，只能盡量的在領班們全部退休前儘快讓新人學習及熟練，這也是確保工作安全的方法。

平常時，巡修員除了處理行政及臨時性修復工作，還有不少例行性工作，「夏天藤蔓長得特別快，冬天就要特別注意鳥類有沒有在電桿上築巢，需要及時移除才不會造成停電。」余專員解釋，鳥巢裡往往不是只有枯枝，有時會摻雜鐵絲，他甚至看過喜鵲的巢裡有鐵湯匙，這些會導電的物品，只要觸到電線就會造成短路而停電。

一年365天，不是每天都能歲月靜好，不時發生的緊急情況也是一種日常的面貌。火警一來，可不只是消防員的事，台電巡修員也必須趕抵現場進行必要的斷電作業，以利消防人員救災滅火。巡修員的角色其實和消防員有些類似，緊急事故時都要第一時間出動，也因此風險特別高，在保險業的認定中，消防員屬於第六類的高風險等級職業，而台電外線人員，視其工作屬性，可能被列為拒保的最高風險工作。

余專員已於台電服務十年，不算特別資深也已不是新人，因此對巡修人力不足及經驗傳承特別有感，他表示，目前的作法就是有問題多問，盡力從領班身上學到技術與經驗，也將自身經驗傳承給新人，希望新人能很快上手，讓整體技術提升，更期望能補足人力，進一步提升工作安全。

當電力出問題　台電人比誰都急

隸屬台中區營業處的海豐巡修課，於民國107年開始籌備，109年核准設立，111年9月正式運作，巡修轄區包含神岡、后里、大甲、大安及外埔等五區，區內約有45,000根電桿，以每年每根電桿需巡檢兩次計算，每日約需巡視250根電桿。巡修人員的日常，就是以機車裝載工具出門巡檢，工具包裡有用於記錄電桿及線路狀況的平板電腦、砍藤蔓用的鐮刀、鋼絲鉗、圖資、反光背心……等。

沿海區域對設備最大的危害，就是懸浮於空氣中的鹽分與塵霾，鹽分讓金屬配件鏽蝕損壞，而臺灣西部冬天常見霧霾，若附著於絕緣體產生洩漏電流，嚴重時導致線路跳脫，此外，當風勢過大時，電線擺盪幅度變大，一旦電線互相接觸，也會發生停電事故。

海豐巡修課班長黃參郎於台電服務已逾30年，千奇百怪的狀況他都遇過。有一次，一處7連棟建築的用戶反映家中有漏電情形，他和班員連續多日前去檢視，都找不出原因。在這段期間裡，用戶只要進浴室摸到水龍頭就會覺得麻麻的，使得每次要用水，心理都有陰影，有時手握門把也會感電。

後來逐戶詢問，原來其中一戶正在裝潢，裝潢使用的膨脹螺栓觸及住戶屋內線，進而導致共七戶連棟住家全面漏電。黃班長說，由於線路都正常卻找不出原因，而用戶又一直感電，當時班員都很苦惱，找不到漏電原因的愧疚感也讓他們一天比一天焦急。由於漏電原因實在罕見，這起漏電事件仍列在他職業生涯怪奇榜的前幾名。其實在台電人員確認台電線路正常之後，應由住戶找水電業者自行解決，但台電人的責任感往往驅使著他們付出更多的心力。

一聲感謝　是台電人持續努力的動力

在台電服務已逾30年，面對過各種難以想像的情況，高雄區營業處橋頭巡修課領班楊慶總對於台電人背負的壓力與使命感觸很深。他說起民國104年造成全臺450萬戶停電的蘇迪勒颱風，由於停電戶數及範圍實在太多太廣，台電有限的維修人力，個個疲於奔命。所有故障才陸續修復完，緊接著又是杜鵑颱風來襲，讓剛歇了一口氣的外線人員又緊繃起來。

天災過後，到處都停電，而台電人力有限，從地方政府到民意代表，無不使出全力，爭取優先復電的機會。杜鵑剛離臺，風雨未歇，已經一日一夜未眠的楊領班及橋頭巡修課的班員，在晚間十點到達梓官鄉赤崁村，從議員助理、村長到村民，許多人圍著他們，殷殷期盼著電趕快來。在眾目睽睽下，他們先修復了一處開關，然而電卻沒來，再次與調度員聯繫確認後，更換了200公尺外另一處高壓電力熔絲，整個過程，都在眾人的「監看」下完成。

赤崁村亮起來的瞬間，所有人立刻拍掌叫好，「電來了！」的歡呼聲此起彼落，「有三個小女生衝了過來，大聲的對我們說『謝謝你！』，那畫面至今還是久久不去。」辛苦與疲累都被孩子們真誠的感謝沖散，「搶修工作的壓力很大，但也經常接收到用戶熱情的回饋，這份工作真的讓人又愛又恨。」

努力累積經驗　期許成為獨當一面的巡修員

甫於民國109年進入台電，於台北南區營業處市區巡修課服務的游誌強，年資不長。在進台電之前，他站在用戶的角度，認為同樣繳電費，憑什麼他們比較晚復電。進了台電之後，才知道找出事故點需要花費不少時間，而復電有一定的SOP，這才認知到，台電的辛苦不只是身體上的勞累，更有許多來自外在的誤解與壓力。

去（112）年下半年，他首度遇到颱風停電搶修。在下著雨的夜間，跟著班長一起出去，整身淋得濕答答，還得在惡劣的環境中更換變壓器，雖然如此，「里長來關心，用戶也感謝，心裡覺得暖暖的。」

現階段，他希望能趕快學到班長的技術，有時遇到特殊情況，巡檢工作只能和更資淺的新人搭檔，雖然班長會留意分派工作的困難度，但現場仍會遇到自己無法解決的事，只能打電話詢問或緊急請班長支援，因此，他希望能儘快獨當一面。同時，他也認為不必太過擔心感電風險，只要每次都能照著公司SOP確實做好，就可以大幅降低工作風險。

從全臺巡修員的身上，可以明顯感受到對工作的責任感，在專業之外，台電人還擁有一顆溫柔的心，只要一聲謝謝，就能讓台電人有滿滿的電力，持續點亮每一個角落，維持日常生活的正常運作。