提升台電韌性　敏捷式議題管理

近年世界出現許多始料未及的變化，諸如新冠疫情肆虐、極端氣候衝擊、俄烏戰爭爆發等，不僅對電力供需產生巨大影響，更對電業經營形成嚴峻挑戰。

變局之下　台電須走得又穩又快

長久以來，台電以垂直整合的方式，將發電、輸電、配電、售電「串聯」在一起，一棒接著一棒，提供社會發展所需的穩定電力。但當進入快速變動且情境複雜的「VUCA」時代(註)，台電不再只是單純「生產」電力的角色，也須及時因應複雜的關鍵議題，例如：爭取外界認同電力建設、因應國際能源價格波動、配合國家減碳路徑推動能源及淨零轉型等等。

由於前述議題皆具多面向、跨領域的性質，故台電不僅須延續穩定的「串聯」模式以確保供電，也須思考如何用「並聯」的方式，整合內部資源，建構一套能快速反應的機制。

對此，副總經理徐造華從「議題管理」實務經驗出發，嘗試結合近年蔚為風潮的「敏捷（Agile）」手法，並運用「變形蟲組織」的概念，說明台電如何建構企業韌性，適應快速變動的外在環境。

議題管理 vs. 危機處理

若把企業比喻為人體，「議題管理」就像一套健康檢查的方法，透過鑑別、分析企業營運可能遭遇的各種挑戰，預先盤點出其中的關鍵議題，以提前因應準備。與之相對的是「危機處理」，雖然能及時止血，避免情勢進一步惡化，但企業經營決策若總是在滅火，就難以從容布局，一旦議題空間限縮，很容易就會陷入被動處理的窘境。換句話說，若能運用「預防勝於治療」的觀念，從前端就把「議題管理」做好，則「危機處理」的頻率就會減少，也就能把更多決策資源用於擘劃企業的未來。

超前部署　要準、要好、更要快

若將「議題管理」導入決策流程中，就如同強化企業大腦的運算能力，面對不確定的未來挑戰，能有提前思考及布局的機會。然而企業是否能協調地「動起來」，掌握住倏忽即逝的轉機，其實有賴於企業大腦與四肢的相互配合，這也就是「敏捷式議題管理」的價值所在。

藉由「敏捷式議題管理」的發揮，使台電面對統合性議題，能夠打破科層組織的藩籬，透過並聯式、模組化的處理，讓策略、溝通、執行單位間相互支援、整合協調，進而能夠精準掌握情勢變化，更好地瞄準議題靶心，做出更快速的決策與回應。

厚植跨域文化　提升集體領導力

從企業文化的角度而言，「敏捷式議題管理」及「跨域人才培育」亦能相輔相成。一方面，具備整合協調能力的議題指揮官，可以帶領議題PM（Project Manager）及種子成員，塑造跨域合作的氛圍，使團隊運作更加順暢。

另一方面，透過變形蟲組織的運作，公司內部能創造許多橫向協作的場域，讓同仁能接受多元議題的歷練，並藉由領導輪換的機制，提供指揮決策與換位思考的機會，逐步提升台電的集體領導力。

不謀萬世者，不足謀一時　　不謀全局者，不足謀一域

身處快速變動的時代，如何掌握全局、快速調整，讓電力產業得以永續發展，並讓電力建設足以因應能源轉型、淨零轉型及經濟發展所需，是台電必須不斷省思的經營課題。

運用敏捷式議題管理整合內部資源，並維繫與外部利害關係人的良好溝通，有助重大電力議題的推展。台電將延續前述經驗，持續精進，發揮企業韌性，以因應具高度動態且不確定性的能源情勢，讓電業更有效往前推進，提供社會多元發展所需的穩定電力。

註：「VUCA」是近年在管理學界新興的名詞， 說明管理者面對的經營環境混沌不明，V代表的是Volatility（易變性）、U代表的是Uncertainty（不確定性）、C代表的是Complexity（複雜性），而A代表的是Ambiguity（模糊性）。