回顧既往 擘劃未來（七）

追求電力價值 體現智慧生活

去（106）年《電業法》修正，確立再生能源政策勢在必行，電業市場也已蓄勢待發，此刻台電正為轉型母子公司作準備，配售電服務也將納入輸配售電子公司，如何為集團創造最大效益，並提供民眾創新、優質、多元的電力服務，是配售電事業部現今最重要的課題。

持續布建智慧電網

為配合能源局「智慧電網總體規畫方案」，配售電事業部已結合資訊、通信與自動化等先進科技，積極布建高效率的智慧電網，擴大能源使用及電力管理，達到節約能源的目的。智慧電表基礎建設（Advanced Metering Infrastructure，AMI）由智慧電表、通訊系統和控制中心三方組成，為構建「智慧電網」的重要環節。

去年六月底，高壓AMI全面升級為4G通訊系統，有效改善通訊品質；另一方面，在建置低壓AMI的過程中，也發現臺灣建築物密集複雜，許多電表裝設在地下室或收訊死角，導致訊號遭遮蔽而影響通訊品質。為了解決通訊問題，設計了可插拔通訊模組的新型AMI智慧型電表，目前採購20萬具，並於去年底安裝完成2,000具，預計今（107）年達成行政院訂定的20萬具安裝目標。

本事業部也配合能源局，選定臺北健康公宅、新北秀朗及新豐公宅、臺南新營公有住宅及高雄鳳山宿舍等地，在去年底安裝一千戶具備用戶端通訊模組的低壓AMI電表，並且提供手機APP供用戶查詢掌握自身用電資訊，藉此調整用電習慣，達到節約能源的目的。

規畫智慧配電管理系統及再生能源監控系統

因應電業自由化，配售電事業部於去年成立「配售電事業部轉型小組」，探討事業部未來的定位。在服務用戶上「配電」與「售電」關係密切，採取專業分工共同合作的模式，保障民眾的用電權益。比方說，售電端擁有銷售通路和用戶資訊，致力於軟性服務，像是提供多元化的電價，進行需求面管理，乃至尋求異業結合，提升其競爭力；配電端則持續建置配電網路，打造和用戶間的最後一哩路。配售電事業部希望透過能源整合服務，讓用戶感受到電力價值，體現智慧生活。

過往配售電系統的運轉、調度及經營管理系統各自發展獨立運作，導致資訊不易整合。因此規畫「新一代智慧配電管理系統」加以整合，藉由以服務導向的企業匯流排架構，整合不同系統間的多元資訊，以奠定大數據分析基礎；不但提升服務品質，也可降低營運成本。

針對大量再生能源發電設備的設置，為降低再生能源併網後對電力品質的影響，因此也著手規畫建置配電級分散能源管理系統（Distributed Resources Energy Advanced Management System，DREAMS），除監控管理再生能源發電情形外，更導入智慧變流器自主調控機制，確保電力系統安全及品質。

各項新興業務及商業模式的挑戰

電業市場開放之後，各項新興業務及商業模式應運而生。例如，地方政府可以整合轄區的再生能源業者，成立能源公司，共同參與電力市場；透過直供方式賣電給用戶，也可以經由輸配電業者轉供售電。本公司將持續掌握新型態的商業模式，因應電業自由化的發展。

因應行動科技趨勢，目前已建置「台電e櫃檯」APP，民眾可行動上網申辦服務，並可刷卡繳電費；另也精進、創新服務模式，客服中心預計今年導入文字客服，並運用智慧機器人輔助應答。此外，將擴大行動支付繳付電費服務措施，提供用戶簡單便捷的繳費管道；也將規畫多元化的時間電價費率，持續引導用戶改變用電習慣，提供用戶更有彈性的選擇。

配售電整合服務模式，須因應社會趨勢與脈動而不斷創新改變，「我們無法左右變革，只能走在變革的前面，變革是無法避免的事情。」這是現代管理學之父彼得．杜拉克的名言，也是台電帶著長年累積的電業成果，向前邁進的理念。