「心」改變新時局

台電是一公用事業，過去不惜血本以求穩定供電，近年來則因為公司虧損積極推動變革，希望強化成本意識及改變員工保守心態，為目前經營困境尋求解決辦法，並符合社會期待。但橫亙在前的還有環保、減碳及綠能等一波波嚴峻挑戰，看台電如何尋求員工共識，形塑新的使命、願景及經營理念，指引公司未來經營方向，為迎接未來挑戰做好準備。

改變，從「心」出發

「國營事業中，台電是最早研訂使命、願景及經營理念等團隊經營哲學的公司，並且具有完整的規劃與目標。」台電董事會秘書室主任秘書趙世舜(時任企劃處處長)表示，大型企業經營靠的是制度，可是光靠制度，缺少理念支撐，營運容易逐漸僵化，因此必須從內部建立共同信仰的核心價值，逐漸形成企業文化，方能為企業奠定永續發展的穩固磐石。台電從83年開始訂定使命、經營理念，87年訂定願景，92年完整訂定公司使命、願景及經營理念，但過去偏向從理論去進行檢討，由於參與研訂者少，較難凝聚共識落實扎根。

企劃處處長徐造華指出，近年來時空環境已變化很多，如產業結構、用電行為、社會多元的用電需求與重視綠能節能等等，加上公司經營狀況的改變如龐大的累積虧損等，故值此變革轉型之際，必須凝聚同仁共識，建立認同的理念，才能目標一致、行動一致，突破公司困境，再創台電人的榮耀。但原有高掛牆上的使命、願景與經營理念，是否還能指引著我們?該是我們重新檢視，從「心」審思的時候了。

交換想法凝聚共識

一般來說，民間企業的經營理念大多屬於CEO的想法，但台電專業程度高，且考量國營事業角色及經營階層更替較為頻繁，董事長認為這是很重要的事，應該更嚴謹去做。所以102年企劃處即著手研議使命、願景與經營理念，103年底董事長責成進行修訂，由企劃處副研究員張山盛帶領處內11位同仁成立當責工作小組，蒐集國內外企業與電業相關資料，及董事長重要會議與內部刊物的看法與文稿，歷時14次小組會議提出初稿。之後，為廣納同仁意見，董事長指示企劃處邀請總管理處老、中、青不同階層主管、同仁，採較大規模方式進行討論。

企劃處副研究員張山盛表示，使命是公司存在的理由或目的，是不太會常變動的，若營業範圍改變，使命才會跟著變動；願景是公司未來期望景像的藍圖，因為環境變了，願景就會改變，例如推動多角化就會更新；而經營理念則是管理階層特別強調與重視的管理哲學。

企劃處副處長楊允條進一步說明，「台電是國營企業，經營理念的決策與推動採多數決較為複雜，整個形塑過程對台電與企劃處無疑是一大挑戰。」

「在歷經處內、處級、專總、副總經理、總經理、學者專家及公司董事代表研討，多次向董事長簡報等，可謂是千錘百鍊的過程，再加上參與者的意見眾多，是相當難以收歛與統合。」張山盛說，至於經營理念的層次、先後順序、需傳達的意涵等，一環扣一環，不能馬虎。

全程參與本案的企劃處資深專業管理師陳祈萬說，本次使命、願景與經營理念修訂主要過程約分4個階段：

1. 104年1～6月是規劃階段，由企劃處當責工作小組提出本案初稿。

2. 104年6～9月是討論階段，由經營課題研討班主管、同仁與企劃處就經營理念進行討論，交換想法；8月召開策略行政系統處長級及檢核室、會計處等跨單位主管會議檢視經營理念；9月向總經理及各副總經理報告使命、願景與經營理念企劃處彙整版本，並交換意見。

3.104年9～12月是建立階段，9月20日於經營會議報告，11月9日由董事長召開外部諮詢委員會議，邀集外部學者專家及董事代表提出對台電看法；104年12月31日陳奉董事長核定。

4.105年是推動階段，1月14日董事長召開推動委員會，研商使命願景與經營理念推動計畫，2月20日董事長於105年業務聯合檢討會發布。

跨世代討論與辯證

對於曾參加過經營課題研討班的成員，對於經營理念的討論更是有感而發。

材料處副處長吳慧美說，當時認為「創新」可以內化到其它經營理念，也提出可以將「安全」、「成長」等新的理念納入，最後大家認為以成長取代創新剛好符合台電現在的處境，包括綠色企業、永續問題等，台電都需要去學習成長。

系規處年輕同仁莊一麟認為，每個員工不只要將經營理念應用在工作上，也要內化到自己日常生活中，培養積極正向的人生觀及工作態度，因此認為「成長」與自己想法比較接近。系規處王喬宏也說。「『創新』看的是結果，而『成長』著重的是過程，工作中透過每一次腦力激盪並與同事討論的過程，從中就能獲得不斷的成長。」

參與討論的訓練所副所長黃甘杏也表示，大家都是來自不同專業系統和工作背景，對經營理念的認知自然不同，這是可以預期的。比方說，從事技術工作的組員認為專業、合作、敬業、紀律等很重要；從事管理的組員認為效率、財務、價值、服務、關懷較重要；另外，大家也分享公司內部的案例。

輸供電事業部資深策劃師蘇啟昌在討論過程中原本一直主張「安全」必須放在經營理念中，「惟有架構在以安全為基礎的電力建設，才能帶給人們信賴。」

「經營理念應該是日常工作的判斷依據，所以在討論過程中，大家會深入思考，我們最重視的工作價值和準繩是什麼？」，電源開發處組長鄭慶鴻說，「惟有把自己放入情境中，經營理念才會被賦予生命，才會成為你工作的理念。」

會計處王韻淳組長談到，「在討論經營理念中，瞭解它並不只是掛在牆上的八個字，若將理念拆解到內涵、行動指引，其實各單位能落實執行的地方有很多。」

「剛開始討論經營理念時，會跳脫出許多想法提出不同的經營理念，但最終會考慮那些符合公司現況，例如願景加上『信賴』等。」，董事會檢核室檢核莊政宏說，他很有幸透過這樣的討論，讓他在工作上或是為人處事，都得到很大的啟發和成長。

這些分別代表台電不同年齡層的世代，在參與的過程中，感覺自己就是公司的經營者，就公司的未來有過熱烈討論、爭辯、彼此攻防、最後凝聚共識，對於修訂使命願景與經營理念更是刻骨銘心，也覺得與有榮焉，大家都表示願意和公司團隊共同承擔打拼，只因為這是我們自己的公司！

而討論理念的過程中，例如原本的「創新」到底應不應該保留，當時就引起許多同仁的熱烈討論，但「創新」對於國營事業體制還是比較受限，希望用「成長」來取代，讓同仁經過不斷學習，由個人成長走到團隊成長及生命成長，讓台電能與時俱進；至於「安全」則多考慮已有相關制度把關，並已內化成為公司文化的一部份，就不再特別強調。

落實屬於台電人的企業文化

事實上，董事長從101年到任以來，許多推動的改變都努力實踐著台電的經營理念，也經常拋出讓所有同仁認知「自己現在在哪裡？」、「未來往哪裡去？」，以及瞭解「你是誰？」等認識公司定位問題。趙世舜說，「在台電成立70周年之際，也希望這間百年老店能有全新氣象。105年公司成立事業部後，組織運作雖然分到最小，但希望同仁共識能做到最大，分才會拼，合才會贏，使命、願景及經營理念就是打造這樣一個志同道合的環境，讓大家建立共識。」

而董事長也認為公司經營理念一定要能反映公司現況，不是流於口號，在碰到公司衝突或決策時可以指引方向，並得到同仁認同、實踐，進而形成台電的企業文化。所以本次在董事長大力支持及老中青同仁、主管的熱烈參與，用超過一年的時間，在近百人的參與，無數次的會議討論完成本案修訂，這是一個大家共同參與、討論與辯證所獲得的共識。

本次修訂特色，除了使命願景係觀察經營環境及社會的變化，點出台電未來經營方向與經營重點；並將經營理念分成「理念―內涵―行動指引」三個層次，內涵是理念的核心價值，不會受環境、競爭及管理潮流影響而經常變動；行動指引則是近年來公司已推動的作為，及未來要再加強落實的部分，行動指引未來可以適時的滾動檢討，以符合時代與社會的脈動，一段時間之後就讓各單位在內部展開推動，落實成為台電人的DNA。且「執行同時，更需注意大家是確實從思維、態度去改變，希望經由溝通凝聚共識，進而由共識提出承諾，才能達到真正的成效！」趙世舜強調。

105年台電定調為使命願景及經營理念的推動年，將在內部實施推動計畫透過相關制度檢討、發布宣導訓練及案例分享三個階段來具體落實。其重要性及必要性，讓台電上下在形塑建構過程中，始終懷抱著堅決無比的信心，並留下歷史的寶貴印記，未來它將引導台電經營方向，形塑新的企業文化，並產生更多台電人感動的故事。

「誠信、關懷、服務、成長」，在強調台電「以人為本」、「追求卓越」的電力服務精神下，相信台電公司將能堅毅地面對外在環境的急遽變化與挑戰，持續努力向上，成為永續經營的百年輝煌企業。