新‧使命願景與經營理念

隨著社會環境變化快速，科技日新月異，面臨白熱化的商業競爭，企業已無法依賴特定產品、技術，在既有優勢下持續生存；未能掌握產業發展脈動或是忽略市場需要，最終被迫淘汰。惟有體認變動已是常態，不斷自我改造，健全體質的企業，方能永續經營。

近年來因應國內社會的開放與環保的要求，電力的經營環境日益艱辛，本公司是否仍能在獨占和國營事業的保護傘下安然度過?還是要抱持積極的態度來面對，「未來的台電要長成什麼樣子？」需要你我共同來思考，這也是本次修訂公司「使命願景與經營理念」的緣起。

一、前言

隨著社會環境變化快速，科技日新月異，面臨白熱化的商業競爭，企業已無法依賴特定產品、技術，在既有優勢下持續生存；未能掌握產業發展脈動或是忽略市場需要，最終被迫淘汰。惟有體認變動已是常態，不斷自我改造，健全體質的企業，方能永續經營。

近年來因應國內社會的開放與環保的要求，電力的經營環境日益艱辛，本公司是否仍能在獨占和國營事業的保護傘下安然度過?還是要抱持積極的態度來面對，「未來的台電要長成什麼樣子？」需要你我共同來思考，這也是本次修訂公司「使命願景與經營理念」的緣起。

二、經營環境變遷

原來的使命與願景分別是在民國87年與92年修訂，在這將近20年時間，社會的變化以及台電的經營環境與從前相比，已經有很大的差異。

社會的變化

台灣產業已從耗能工業轉型為以科技和服務業為主，對綠能與降低碳足跡的重視日深，而民眾對網路及3C產品的依賴，已不可一時或缺，難以忍耐片刻停電；網路世代的興起，傳統報紙已經式微，電子報與網路社群林立、電視無線頻道眾多，隨時更新訊息，資訊傳遞速度快。

過去中央行政力道強，台電較易執行電力政策，現在立法院與地方政府主導議題和公民意識抬頭下，各項電力建設推動日益困難；以前反核力道、環保意識及減碳要求尚不強烈，日本福島事件後，社會反核聲音鋪天蓋地，要求積極開發再生能源，PM2.5空污及地方禁燒生煤議題，迫使火力電廠降載因應，巴黎峰會各國均做出限期減碳承諾。

經營環境的變化

民國84年政府開放民間發電業及98年通過再生能源發展條例，民營發電業逐漸成長，目前台灣已有9家民營發電業者（IPP）及17家再生能源業者，總裝置容量已占全國23%，估計未來會有上百家。且太陽能、風力、地熱等再生能源，因為技術發展漸趨商業化與國內重視綠能，其影響力不容小覷；反觀台電興建火力與核能等基載電廠受阻，過去拼命蓋電廠力求穩定供電，現在則因應電廠興建不易，必須推廣節能拜託民眾少用電。

而公司財務狀況轉劣，過去我們每年有1、2百億元盈餘繳庫，是財務信評的績優生；95年因燃料價格飆漲開始虧損，最高累積虧損高達2,086億元，雖然103年已開始轉虧為盈，但財務狀況仍須相當時間才能逐步改善。

未來公司除了要面對電業自由化，還有環保、減碳、與民營發電業的競合、經營體質的轉變等嚴苛的挑戰，我們經營思維與作法必須有所轉變。

綜觀時勢，過去我們習慣的獨占環境已逐漸失去優勢，由於長期在國營事業的思維以及保護的結果，我們承受過多法令及政策性任務的束縛，從而無法發揮應有的企業化經營。但面對優勝劣敗、適者生存的競爭環境，同仁應有危機意識。

三、我們的使命

使命是企業存在的目的與理由，是企業的生命意義，也宣示我們要用什麼方法來完成服務社會的目的。例如迪士尼以「讓人們快樂」做為使命，就展現其企業的存在價值及形象。

原來公司的使命為：「滿足用戶多元化的電力需求，促進國家競爭力的提升，維護股東及員工的合理權益。」，當時主要考量公司為一電力公用事業，除擔負帶動國家經濟成長的任務，又必需面對民營化、自由化對股東及員工權益的照顧。

審酌近年來經營環境的變化與社會的期待，我們將公司的使命修正為：「以友善環境及合理成本的方式，提供社會多元發展所需的穩定電力」。雖然仍需肩負穩定供電的任務，但供應電力的思維與作法已有所不同，由於現今國際化的競爭，國家競爭力的提升已不僅單靠電力，還要仰賴更多政府的政策領導與企業的產業升級、技術升級、創意升級等來帶動；另外，用戶改成社會，是因為用戶的種類很多，社會中不同的群體對用電的期待不同，我們必須瞭解掌握，而照顧股東及員工是企業應盡的責任，不特別在使命中強調。

愛護地球友善環境已是國際社會的普世價值，未來發展再生能源，導入低碳、低汙染的電源將是電源開發的重點；做好生態維護，培養綠色態度履行綠色生活，建立綠色供應鏈，朝綠色企業發展，是奠定台電綠色實力的開始。

隨著生活水準的提升，民眾對3C產品依賴日深，缺電忍受度低，對品質與服務的要求也越來越高，我們需要加強顧客關係管理，依不同用戶與企業需要，透過科技化、智慧化提供差異性的有感服務。雖然本公司目前仍維持獨占，但IPP、再生能源業者佔比逐漸提高，將是我們重要的合作夥伴，但自由化又將與其產生競爭，如何與其維繫良好的競合關係，共同努力以合理成本做好穩定供電，是未來經營的重要課題。

面對市場開放的競爭，同仁更應積極調整心態，朝強化成本意識、創造企業價值努力，使公司逐步從機關體轉型為企業體，以利永續經營。

四、共同的願景

願景是展現公司未來經營企圖，也是企業努力經營可實現的目標。原來的願景是「成為具有卓越聲望的世界級電力事業集團」，由於世界級、集團化一直是公司長期很重要的發展方向，過去公司連續虧損讓集團化的步調走得比較緩慢，而近幾年電價上漲、核能爭議無法獲得社會信任，所以將願景微調修改為「成為卓越且值得信賴的世界級電力事業集團」，除了揭示公司未來經營方向，更希望同仁與社會做到良好溝通，重塑社會對台電的認同。

為了逐步落實願景，未來公司經營方向將與願景連結推動，我們的電力經營績效雖與主要先進國家相比已毫不遜色，但要做到卓越、世界級，仍將以國際標竿電業做為追趕目標，積極掌握發展機會，擴大經營領域，朝國際一流的電力事業集團邁進。

台電既有的「承擔、專業、樸實、勤勞」的精神，我們要繼續傳承，在技術的本位上努力精進，這是台電人的文化與特質；另一方面同仁也要關心社會的發展需要，將工程師的文化注入溫暖、溝通的性格，秉持「開放、多元、綠色、人文」的態度，注重資訊的透明及強化公司治理，並與所有利害關係人建立互助互信的關係，進而得到社會的尊敬與肯定。

本公司雖是國營事業，但面對市場挑戰，仍然要厚植競爭實力，朝企業化與集團化方向發展；事業部成立後，將逐步納入多角化規劃，跨足新事業領域，結合本業優勢投入節能、綠能等新興產業，以及與事業夥伴合作開拓海外市場，俾提供同仁更多競爭與市場歷練機會。有願就有力，希望同仁能在共同願景下，全力以赴，積極參與，為公司積累成長的動能。

五、台電的經營理念

經營理念是企業全體員工基本與固守的信念，是我們公司對工作、對人、對社會的基本態度，即使經營遇到衝突、困頓也仍然堅守不渝的核心價值。

目前的經營理念「誠信、關懷、創新、服務」，符合公用事業的特質，但「創新」的程度還是很難與外界所謂的產品、商業創新等同看待，且當外界變化與科技的進步已呈十倍、百倍數的演進，而我們仍受國營事業體制的限制與維持保守的心態，多採「改進」作為，不易達「創新」的境界，所以經營理念調整修正為：「誠信、關懷、服務、成長」。

「成長」就是強調學習，台電未來如何面對環境的改變，去適應並且做好學習成長是很重要的。除了做到個人工作的成長、生命的成長，還要帶動組織團隊的學習成長，透過「成長」來注入組織創新的能力。另外，提高「服務」的重要性，任何一個企業一定要看到顧客，我們不是生產導向，而是要服務導向、顧客導向，要看到不同顧客的多元化需求，讓服務溫暖有感並觸動人心，不但創造顧客的價值，也創造台電的價值。

經營理念是企業文化的核心，台電企業文化是「以人為本」與「追求卓越」，而「以人為本」在經營理念上表現是「誠信」、「關懷」，而「追求卓越」在經營理念上表現是「服務」、「成長」。經營理念的內涵為：

「誠信」：用正念執行業務，不造假，不違反法律與道德；以溝通增進互信，凝聚彼此與團隊的信任；說真話，守承諾，建立員工及社會信賴。

「關懷」：主動理解人、環境與社會的需要，以人文關懷、綠色永續、利他共榮的態度，善盡企業社會責任。

「服務」：以安全、可靠、當責、精進的信念，提供內外顧客有感的電力服務，獲得肯定與尊敬。

「成長」：建立分享學習的組織文化，培養思辨覺察，承擔未來挑戰的能力，從工作成長走向團隊成長及生命成長。

經營理念不應流於口號或形式，同仁應該瞭解其意涵，身體力行，展現在我們的言行舉止、處事態度及服務精神，讓外界能真正看到屬於台電人的企業文化。

六、結語

哈佛大學商學院新一代的管理專家李奧納多教授（ProfessorLeonard）談到未來管理新的思維模式，是以價值與信念作為領導管理的核心，在公司管理上是很重要的。這幾年公司推動許多變革作為，讓同仁開始改變心態與翻轉思考，但背後都需要在一個大家認同的價值體系下行動，才能在公司面對變局與決策時發揮引導組織的力量。

在董事長的重視與支持下，用超過一年的時間完成本公司使命願景與經營理念的修訂，其間在公司老中青各級主管、同仁超過百人的參與，無數次的會議討論，即使最後的定稿，也歷經10幾次的文字修飾，字字斟酌，就連字體也經過總處跨世代的票選！這是大家共同參與及嚴謹辯證討論的結果，它將指導公司未來10年、20年的經營方向，而事實上很多我們目前也已經在做，像是友善環境、合理成本已具雛型，未來更將連結相關制度與作法，凝聚全體同仁的力量真正加以落實。

未來公司經營雖然充滿艱辛與挑戰，但透過本次的修訂已清楚掌握改革的方向，希望各級主管能以前瞻的視野、開創的精神，帶領同仁投入各項改革工作，多利用溝通宣導的機會，讓同仁充分瞭解公司面臨的挑戰與因應作法，並應率先以身作則，凝聚同仁共識。

相信在經營團隊旺盛企圖心的帶領，與全體同仁積極任事，揮灑熱情，共同攜手努力下，我們可以使公司逐步轉型為企業化經營，建立新的核心競爭能力，讓本公司持續佔有電力事業領導地位，成為卓越且值得信賴的世界級事業集團，為台電再創榮耀與高峰！