借鏡世界企業管理趨勢—電力人才 好還要再好

電業在國家經濟及民眾生計上扮演重要地位，尤其當現代企業朝自動化時、智能製造方向發展及追求生活的便利及舒適，都必須仰賴足夠及穩定的電力。在此資本與技術密集的特性下，「人才」自然成為台電公司提升技術及服務的最重要資產，加上我國人才逐漸外移與專業技術職員嚴重不足，如何多方補充缺額、預先培訓生力軍，是台電面臨的重大挑戰。

台電積極進用人才，降低人力斷層，所採行的招募及培訓措施，除了招考作業外，不論在「用人當地化」、「高中職產學合作計畫」外，都有卓著的成效，顯見台電關懷在地及培植電業人之用心。而電業環境的轉型，適時進用高學歷且具有實務經驗之人員，率先佈局、規劃公司的長遠未來發展，對台電公司有著正向效果。

透過導師制度的循循善誘，傳承電力訓練及企業中心思想，搭配完善考核制度，為台電公司建立正向發展的人力資源循環。而在上述人力資源的執行方案外，有以下精進的發展方向，提供參考！

溝通與考核互補

源於美國製造業大廠奇異公司（General Electric Company，GE）的績效考核制度，正面臨嚴峻挑戰，年終考核與排序，經過研究，不足以有效提升員工的改善意願與能力；取而代之的是針對工作表現及專案成效，頻繁的溝通互動，真正落實員工能力提升的效益！

這個部份，可以發展成「Development Plan」，設計線上測驗及問答，隨時引導員工與主管互動，讓績效考核更貼近員工的發展與成長！

人力資源管理大數據 People Analytics

Google運用大數據分析，發現員工離職與用餐有關聯性，從員工經常一起用餐的同儕異動，可以知悉離職意向。

DHL用蒐集司機送貨的運送行駛路徑，發現了「不左轉科學」，一年可減少一千萬加侖用油；也有貨運公司偵測駕駛習慣，訂定培訓課程，減少車輛損耗！

在感測裝置、大數據、演算法及電腦效能提升的現況下，台電可以投入人力資源數據的蒐集與分析，可以發現更多有用的資訊，讓人力資源與經營管理的連結度提高！

科技技術運用在培訓作業

以往用模擬駕駛機訓練航空機師的做法，已經普及到各行各業；麥當勞為了減少原物料的浪費，開始用擴增實境（Augmented Reality，AR）的方法訓練員工炸薯條；AR、虛擬實境（Virtual Reality，VR）、人工智慧（Artificial Intelligence，AI）及行動裝置可以在訓練上達到擬真及行動學習目的，讓學習突破以往的限制。

電力的作業環境帶有一定的危險性，台電在技術的訓練作業上，可以運用新科技，發展新的學習模式，如虛擬實境與擴增實境，提供受訓同仁克服場地及天候的因素，讓培訓作業更多元，也能達到學習創新的目的。

人才獲取的精進方案 Talent Acquisition

服務為王的時代，如何強化消費者的信心與滿意度，是台電未來必須持續努力的方向；在設施及環保、技術議題上，加強與民眾溝通，則要善用雇主品牌的經營，同時，與學校，社區、企業、民眾互動的過程中，也能夠強化人才獲取的精進方案（Talent Acquisition），讓招募選才的作業與台電形象的經營互為表裏，來達到凝聚向心力與攬才的雙重目的。

運用設計思考發展HR作業

台電公司擁有四大事業部體系，人力資源「選、用、育、留」的作業正依各類職需逐步調整，透過科技技術的引進，員工管理、訊息蒐集、招募任用、教育訓練、健康管理都有待人力資源從業人員，充分發揮設計思考的能力，將這些作業更及時多元的呈現價值，也由「以雇主為中心」朝「以員工為中心」的管理模式，讓人力資源的價值推向更高！