設計、創新齊步走　台電與社會共創新價值

台電以超過一甲子歷史的國營企業，面對一個價值觀變動的時代，從過去威權時代，到民意高漲，再到網路社群時代，台電意識到必須有所改變。導入設計力、改變溝通模式只是開始，最終將設計思維導入本業，建立創新文化，走向永續經營。

「創新、設計力很抽象，有時候講了，別人也不一定能聽得很明白。但我們可以透過漸進的方式，以毅力堅持、持續推動，讓創新、設計力變成我們的DNA。」台電副總經理徐造華表示，在導入設計力這件事上，他很認真看待，也很有耐心，相信只要一直做，做得好就會有人跟隨，做得好資源也會隨之而來，最後就能抵達目標。

轉換思維 打破專業的高牆與民眾站在一起

台電近年的轉變有目共睹，然而這些改變並非都在規劃中，「在民國101年油電雙漲那時期，台電確實遇到了困境，外界對台電並不諒解。」徐副總指出，那時台電的改變可以從可以從主動與被動兩方面來看，被動是指台電被外界逼的不得不變，而主動則是台電人以其工程師性格，務實地拆解問題、解決問題。

也是那時候，台電體悟到了必須轉換角色，改變思維與視角。台電過去是電的生產與製造者，在對外溝通上，也往往從專業者的角度出發，「那不是溝通，而是傳達。」徐副總表示，溝通是雙向的，是站在對方的角度思考，於是延伸出一個關鍵的問題，「對方」是誰？這正是台電開始從生產與製造者換位到服務者的轉捩點。

角色變了，溝通方式也必須跟著改變。「我們開始去思考使用者想要什麼，而不是我要給你什麼。」於是在穩定供電這個不可動搖的核心價值之外，以人為本的價值也逐漸被凸顯出來。台電開始把「想要」與「需要」兩種層次結合為對外溝通的模式。民眾「想要」穩定的供電與美好的生活，台電「需要」傳遞電力訊息以及民眾對台電的信賴，「那要怎麼做？一開始我們把它做漂亮一點，讓大家喜歡、看起來舒服，民眾自然就會靠過來。」終究須回歸到用戶、對方的角度去思考，這樣的想法就是一個很大的改變，從過去傳遞和灌輸台電專業的模式，轉變到溝通的過程。

從溝通到行動 大家一起共好

設計不只是單純追求美感，而是要將設計思考成為制定策略的流程與方向。近年台電的設計力及公共藝術活動，已是許多公部門的典範，甚至還受邀到其他公部門分享，變成美學顧問的角色。「但我們不是要譁眾取寵，我們的核心還是電業，穩定供電是最核心的價值，這一點是絕不能忘的。」徐副總強調。設計與藝術是讓大家喜歡台電，但還必須融入在本業中，才不會流於空泛，偏離了基調。

以電幻一號所為例，它是一個很有設計感的場域，榮獲美國博物館協會謬思獎與德國紅點設計獎，它讓民眾發現，原來變電所可以不一樣，打破迷思與刻板印象，不再是鄰避設施。台電大樓以公共藝術改造，就是從機關走向企業來展現企業轉變的具體實踐，又如「島嶼脈動」特展，臺灣這座島嶼為何能蓬勃發展，是有動脈血管及微血管流動，主動脈即345kV超高壓輸電線路，低壓的配電線路就像微血管。這些饋線將電力養分輸送到每一戶，透過展覽設計轉譯讓民眾了解，而仍是以電業為核心，轉換溝通的方式。讓民眾喜歡，就能增加接受度，台電也能達到傳遞訊息的目的。「這些設計、藝術看起來好像與台電都不相干，但其實是扣連在一起的。」

台電近年在設計創新方面的成功，最重要的還在於「示範」的作用，「這會讓人想要見賢思齊，願意跟隨我們，大家就能一起共好，一起走向目標。」從「看見」、「喜歡」、到「跟隨」，其實是一個連續的過程，而且不僅適用於民眾，對內亦是如此，徐副總說，「當展覽或活動成功了，功勞是大家一起分享，就會讓人有榮譽感，進而愈來愈願意投入與參與。」

創新思維 來自以人為本的核心

如今所謂的設計已不是傳統認知的裝飾與物件，也不限於功能與形式上的突破。設計者首先必須界定問題，才能提出解決方法，「其實這件事台電早就在做了，只是以前我們不知道原來這套流程就是導入設計創新。」台電正在把設計創新的流程深化到每一個環節裡，包含對外溝通。

例如透過展覽，把台電專業職人拉到與民眾面對面的距離，讓電力職人為民眾解說電力知識，他們開始感受到，原來只有專業不一定能獲得理解，用對方的語言溝通才能讓對方信任，而信任開啟友善對話的空間，進而可能互相認同。「最終還是要以人為本，去思考民眾最想要的究竟是什麼、擔心的是什麼。」徐副總強調，台電同仁回到工作崗位，就會在業務執行過程進一步思索如何改善服務流程，因此設計創新不是「推動」，而是帶領大家進來感受、發自內心來改變及突破。如「瓩設計獎」的變電箱造型充電器，業務處於活動規劃時運用此設計來製作送禮贈品，象徵源源不絕的電源，透過這個電力小物將電業與民眾串連在一起。同樣的，將設計思考導入，也幫助台電在制定企業願景時將民眾的位階放到更前面來思考，據此調整電業發展的目標與方向。

透過一連串的設計創新，「我們要找回信任，讓外界相信台電能帶領大家走向更好的臺灣。」徐副總表示，在以人為本的核心價值下，台電必須有遠見、值得信賴，同時以新科技引領臺灣走向未來。

設計導入流程是為了提供給民眾更好的使用體驗，「只要我們做得好，跟隨者就會增加，就一直做下去吧！」創新的腳步不會停止，企業要永續，必須時時跟隨著社會脈動一起改變，設計創新只是一個名詞，只要真誠為對方思考，就能一起跨過障礙，走向未來。