需量反應帶路 高壓用戶神助攻

今（2021）年5月用電破歷史新高下，由於不少大型發電機組仍在大修，加上水情不佳影響水力發電量，供電一度吃緊，台電業務處遍布全臺的24個區營業處全面動員，請託轄下用戶共同削峰填谷，加大抑低用電，進行一場分秒必爭的夏日節電大作戰。

「當時真的是從處長、副處長到經理們不停打電話給大用戶，以三顧茅廬的誠心，請他們配合需量反應多停工幾小時，合力減緩供電壓力。」回憶起今年5月因應供電緊澀的臨時狀況，台電桃園區營業處仇忠銘副處長表示。

桃園有7大工業區，契約容量超過5,000瓩的大用戶就有95戶，規模在全臺各區處中排名第一，遇到供電緊澀，必須趕緊請具備自有發電設備的大用戶加強抑低用電，才能及時救援。

知己知彼 對接最適節電方案

仇忠銘說，今年5月中下旬，包括永豐餘、東和鋼鐵、新光合纖等大型廠商，都在下午用電尖峰時段，配合抑低用電2至7小時，救援供電缺口。

「不是說台電臨時去拜託，用戶就會配合，平日就得用服務品質經營良好關係！」仇忠銘笑說。要有效推動需量反應，區處人員必須「知己知彼」，行前做足功課，除了要辨認節電潛力產業，並能夠向客戶清楚解說複雜的方案內容與規定，還要充分了解各產業的製程、配合調整的可能性與應變狀況，並盤點各用戶持有自有發電設備的狀況，以便緊急需要時，發揮即戰力上場救援。

「道德勸說節電之外，更要讓用戶知道抑低用電量的好處，從客戶的角度出發，創造節電誘因，說到對方心坎裡。」例如，某大型日商企業每年都有黃金週假期，區處便建議該企業將黃金週假期安排在夏月用電尖載時段，並參與台電「月減8日」計畫性減少用電措施，利用挪移假期方式取得電費扣減，甚至藉此加碼員工旅遊天數。另外，一般學校在暑假時會安排返校活動，區處也會建議將活動排在早上，避開下午的用電尖峰時段。「用戶沒想到的，我們都要想到！」仇忠銘說。

用電量大、能彈性調整產程的用戶也是重點對象。例如鋼鐵業用電，幾乎9成以上來自電弧爐（透過電弧放電來傳遞熱能給材料的加熱爐），若將加熱熔鐵時間調整至離峰時段，將可大量抑低尖峰用電。至於機動性更高的產業，區處甚至會建議用戶申請「臨時性減少用電措施」，例如桃園的航太工業，只要在30分鐘前通知，就可以接受緊急調度，使用自有發電設備。

高雄的鳳山區營業處，轄下有臨海工業區、林園工業區，同樣也在5月下旬大動員，拜託（特）高壓用戶協助抑低電量。鳳山區處業務組胡保樹經理表示，長期以來，每當各種因素形成供電吃緊，中鋼、中油等國營事業就是優先救火隊，「很感謝這些用戶，幫助台電以及全民用電度過供電吃緊階段。」

胡保樹指出，透過對第一線客戶的客製化優質服務、提出節能建議，可以辨認有節電潛力的產業，優先推廣需量反應措施，才能把力氣用在刀口上。

調整排程參與節電方案 電費節省超有感

對於用電大戶而言，「電費扣減、省成本」是最大的誘因。預拌混凝土、爐石粉供應商晉瑜企業，在全臺有數個廠房，長年參與台電的計畫性減少用電措施。觀音廠李嘉文副廠長指出，參與需量反應能有效降低整體電費支出，也為善盡節能減碳的企業責任。

以觀音廠為例，參與「日減6時型」方案，約定抑低契約容量為6,900瓩，執行率都超過100％，每個月可扣減超過115萬元電費。方式是改變生產排程，即在平日尖峰時段抑低6小時用電，同時搭配控管產銷端與出貨量，降低用電並非難事。「為了達成執行率，廠內能關的電源盡量都關，也使用有節能標章的照明、馬達等設備。」李嘉文說。

位於高雄的協勝發鋼鐵廠，也是需量反應執行率超高的模範用戶，其策略是在實施夏月電費的6至9月，採取「日減6時型」方案，需要靈活調度的生產旺季，則使用「可靠型」需量競價，以達成執行率來獲得電費扣減。

「計畫性減少用電措施是在固定時間抑低用電，很單純且優惠固定，能有效降低生產成本，我們參與也有20年了。」協勝發沈俊安副理表示。

特別的是，一般需量競價用戶多半申請沒有罰則的「經濟型」，避免未達執行率而面臨處罰。但協勝發申請的是對執行率要求高、也有相應罰則的「可靠型」，獲取較優惠的電費扣減。選用這項措施也表示該廠能充分掌握廠區用電狀況，並不斷從實戰中淬鍊節電效能。

沈俊安說，今（2021）年鋼鐵廠生意非常好，以致3至5月旺季抑低量比往年少，但一接到台電打來拜託減電的電話，「馬上就配合！」5月就曾兩度配合台電，各停工2.5小時、3小時，拉長電弧爐降載時間。「跟台電的關係也要打好！」他笑說。

服務持續優化 廣納大用戶為戰友

在臺灣，推廣需量反應的根本障礙，恐怕還是電價長期低廉，無法形成積極的參與動機。仇忠銘舉例，知名百貨強調一致的服務品質，無法在特定時段大規模調整空調以節電，於是轉而建議照明改善、電梯分流等節能措施。

對用戶端而言，台電所訂定的遊戲規則是否明確、監測操作是否便利，也影響參與效果。協勝發沈俊安副理提到，該廠「買電、也賣電」，期望未來台電高壓用戶服務入口網站不僅可呈現購買的電量，也能提供用戶賣電相關資訊。

業務處蔡志孟處長指出，台電建置的高壓用戶服務入口網持續優化，免費提供給大用戶自我管理與監控用電，而資料庫累積的巨量數據，未來都有加值再利用的潛力。業務處也將滾動修正需量反應機制，設計適合不同產業可參與的多元方案，擴大推廣。

每一年的夏日節電大作戰，不僅讓用戶不斷精進用電管理，台電面對用戶的溝通行銷與服務也與時俱進，以靈活的身段、體貼的心意，激發更多的節電潛能。