基隆超來電　40年區處形象再造

為推動企業服務創新，台電攜手台灣設計研究院，將位於基隆市區、走過40年歲月的台電基隆區營業處，展開歷時兩年半、涵蓋室內到屋外的全面空間改造工程，項目於去（112）年年底完工，並在今（113）年3月7日舉辦示範發表會，宣告正式啟用。

民國110年台電與台灣設計研究院合作，以「強調創新、以人為本」服務民眾為出發點，結合品牌思維與概念，透過設計力的導入，聯手啟動營業據點服務創新研究。其中鄰近基隆廟口夜市、位於臺灣第一條人工運河「田寮河」邊的台電基隆區營業處（簡稱基隆區處），自民國74年落成至今正好屆滿40年，為提升空間環境與服務感受，被遴選為台電第一處空間改造示範基地。

歷時兩年半的空間規劃與實際裝修之後，台電於今（113）年3月7日特別舉行服務創新暨基隆區處示範發表會，透過點亮電網意象的流線曲面燈飾及叫號燈，象徵正式啟用，期望拉近在地民眾距離，帶動周邊都市景觀更新，讓基隆區處成為改造計畫的典範，未來可望推廣至全國其他服務據點。

發表會現場邀請到經濟部國營司副司長劉起孝、基隆市政府秘書長方定安、基隆市議會議長童子瑋與台灣設計研究院院長張基義、副院長艾淑婷等各界貴賓，及台電總經理王耀庭、副總經理蔡志孟、副總經理陳銘樹等單位代表出席，共同見證基隆區處的全新面貌。

王總經理表示，「台電身為能源公司，一直秉持社會責任持續不斷提升企業形象，如路邊常見的變壓器設備，從早期的綠色改以灰色為底，使其能更融入街景的做法就是一例。目前台電設於全國各地區的營業處與服務所，在多年使用之下，如今需要逐步展開改造計畫。」

對此，歷經40載重新改頭換面的基隆區處，從規劃設計、理念意象，不僅做為複製到國內其它服務據點的空間改造範例，更可藉由新設置的小型展區，縮短與基隆民眾的距離，傳達電力、能源知識等資訊，發揮能源教育的效益，落實2050能源轉型的長遠目標。

面對基隆區處洽公環境的嶄新面貌，不少在地鄉親都給予了正面的肯定，基隆區營業處處長陳据湖分享，「在區處營業廳擔任指引服務志工長達5年的楊阿姨，就常聽到來繳電費的民眾用台語說：『哪ㄟ這水啦』！另一位幫客戶申辦用電的水電行陳老闆也覺得，在基隆真幸運，能夠第一位享受這麼舒適的洽公環境；同仁還曾見過一位陪媽媽經過的小妹妹，拉著媽媽的手吵著要進來玩！」

空間改造更便民　帶動都市景觀更新

基隆區處業務大樓自民國74年建成以來，距離前次翻修已長達20年。基隆區處服務範圍涵蓋基隆全市7區，以及新北三芝、石門、 金山、萬里等10區，另外還有港口與工業區用電的相關業務，服務人數與需求相當龐大，這也使得過去充斥著五花八門的服務指標、宣傳海報，讓入內洽公的民眾較不易找尋相對應的服務櫃台。

雖然在數位化趨勢下，區處場域的服務業務主力項目「用電申請」與「繳納電費」已增加數種多元便利的申辦及繳費管道，但仍有不少用戶依然偏好實體溝通，因而現場服務的改造升級亦被列入計畫重點之一。台灣設計研究院結合了過去推動「台灣設計展」及新北汐止、鶯歌衛生所美化再設計的經驗，運用資訊系統化與空間改造的優勢，規劃基隆區處內部近百坪大廳，也讓老屋內外大升級。

現場除了運用暖白、深灰色調與木質風格營造舒適氛圍，另以「簡潔易懂」為規劃方向，讓叫號燈、填表區到服務指標牌等設施一目了然，如入口左側的「本業服務區」，提供寬敞櫃台讓用戶辦理申請用電、繳費時更輕鬆；「多功能服務區」則可讓民眾等待休息，整體服務感受大幅提升。

此外，不只室內環境，王總經理指出，「為強化在地連結，串聯田寮河與西岸碼頭，台電配合基隆市政府認養區處外的公車亭進行改善工程，期盼能帶動基隆的景觀更新。」公車亭因應基隆多雨天候設計雨遮之外，亦將大樓外觀宛如電網的設計語彙延伸到公車亭。基隆市政府秘書長方定安致詞時，特別肯定基隆區處的成果，將可做為同樣位於市中心的其它國營單位未來投入美學改造的參考範例。

小型科普展區強化溝通　認識能源大小事

對於基隆區處的表現，基隆市議會議長童子瑋致詞時首先感謝台電藉由軟硬體的提升，為民眾帶來更舒適的洽公環境與服務體驗；他也強調，「台電扮演推動經濟發展的關鍵角色，現在亦背負能源轉型的重大任務，此時更需要地方政府與台電密切合作，加強與民溝通，讓民眾了解台電，才能愈理解國家在能源轉型的用心。」

為協助台電建立服務創新形象，民眾擁有更好的體驗跟美感的同時，也讓基隆區處成為與民眾的嶄新社會溝通平台，台灣設計研究院長張基義提到，希望區處可以做為在地人民的另一個社區交誼、教育學習的新場域，例如可供學校安排校外教學，讓電力知識的培養從小開始，或是供社區運用，使民眾在區處體驗更多元、創新的各種可能性。將來台電的服務營業空間，不再是純粹提供業務服務，而是可以背負帶動全民一起參與綠能發展、能源轉型的新任務。

王總經理表示，藉由改造區處使民眾對台電形象改觀之餘，第二個目的即在於投入節能教育的宣導，期以最簡單易懂的方式，透過安排小型展區，讓社會大眾了解如何節約用電及能源轉型的目的。

台電公眾服務處處長袁梅玲介紹，目前在基隆區處的多功能服務區規劃「基隆超來電」微型展，由水越設計團隊協助策展，內容展出「電從哪裡來」、「智慧電網」、「一度電的幸福」等電力科普與生活用電大小事。未來將可結合講座、工作坊等活動，開拓服務據點的多元化，邀請更多民眾走進台電、認識台電，一起追求永續發展的未來。