看完本期心播客的內容，讓我回想初進公司時，分發於服務櫃檯的工作情形，文中提及遇到「澳洲來的客人」變成「跪下的櫃台」，不禁令人莞爾一笑，的確，遇到這類型的用戶，首先要同理他／她的感受，理解對方真實的需求，先處理情緒再處理問題。台電是售電業也是服務業，面對未來全面開放競爭的售電市場，讓我們持續以高品質的服務熱忱及專業能力來抓住用戶的心吧！
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