台電月刊 - 打開電力新視野

與民真誠溝通 化解紛爭無捷徑

709期

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文|洪啟軒   圖|林政群

陳信宏

輸變電工程處

中區施工處

公共關係組課長

「臺澎電纜」工程歷時多年,中間遭遇口湖當地居民數次抗爭,本次特別採訪輸變電工程處中區施工處公共關係組課長陳信宏,談一談他的溝通心得。

陳信宏說明此工程經過雲林口湖共計七個村子,其中不乏私地,影響當地九成居民仰賴的淺海養殖,抗爭勢必在所難免。陳信宏一開始對居民間流傳不利於工程進行的各種說法感到困擾,但表示「泡茶聊天」即是話術的奧義,在過程中能理解居民想法並且傾聽意見,同時也能透過意見領袖的說明了解居民的心聲,順勢解決資訊不對稱的問題。「我認為自己不代表台電或居民,而是像仲介的第三方角度,才有可能讓意見交換。」陳信宏如此說道。

公共工程的溝通貴在「搏感情」,畢竟村長也是由村民選出來,需要幫村民發聲,唯有了解問題才有解決的一線生機。「例如居民反應養殖用電的問題,我們盡力幫忙解決,或者是地方上有活動可以支援,才有更多的群眾可以幫忙說服—他們才會知道,台電不是壞人。」陳信宏表示,這種「盤撋」(臺語,意思為交陪)之必要出於人性,同時也必須懂得妥協,例如居民對電纜產生的輻射與電磁波有疑慮,最後決議從1.5 公尺深度埋深至6公尺,同時出具全臺實例,才使居民更安心。

總而言之,溝通的最終目的都是「人」為導向。陳信宏說:「與其與民爭地,不如拉大助陣,甚至要適時製造下台階的機會。」這樣的做法才能使雙方各有退路,最終達到雙贏的局面。

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