與民真誠溝通 化解紛爭無捷徑

陳信宏

輸變電工程處

中區施工處

公共關係組課長

「臺澎電纜」工程歷時多年，中間遭遇口湖當地居民數次抗爭，本次特別採訪輸變電工程處中區施工處公共關係組課長陳信宏，談一談他的溝通心得。

陳信宏說明此工程經過雲林口湖共計七個村子，其中不乏私地，影響當地九成居民仰賴的淺海養殖，抗爭勢必在所難免。陳信宏一開始對居民間流傳不利於工程進行的各種說法感到困擾，但表示「泡茶聊天」即是話術的奧義，在過程中能理解居民想法並且傾聽意見，同時也能透過意見領袖的說明了解居民的心聲，順勢解決資訊不對稱的問題。「我認為自己不代表台電或居民，而是像仲介的第三方角度，才有可能讓意見交換。」陳信宏如此說道。

公共工程的溝通貴在「搏感情」，畢竟村長也是由村民選出來，需要幫村民發聲，唯有了解問題才有解決的一線生機。「例如居民反應養殖用電的問題，我們盡力幫忙解決，或者是地方上有活動可以支援，才有更多的群眾可以幫忙說服—他們才會知道，台電不是壞人。」陳信宏表示，這種「盤撋」（臺語，意思為交陪）之必要出於人性，同時也必須懂得妥協，例如居民對電纜產生的輻射與電磁波有疑慮，最後決議從1.5 公尺深度埋深至6公尺，同時出具全臺實例，才使居民更安心。

總而言之，溝通的最終目的都是「人」為導向。陳信宏說：「與其與民爭地，不如拉大助陣，甚至要適時製造下台階的機會。」這樣的做法才能使雙方各有退路，最終達到雙贏的局面。