創「心」訓練 升級團隊領導力

身為組織內部的願景家與驅動者，高階主管除了須面對變動與競爭激烈的外部環境，亦肩負內部溝通及凝聚團隊共識的重任，為了帶動組織的整體執行力與向心力，勢必得提升策略領導和溝通協調能力。

台電公司在108年首次針對公司單位主管辦理領導溝通體驗學習營，獲得高度評價且成效卓著。而為了進一步擴大團隊領導力，去（109)年11月陸續辦理4個梯次的體驗學習營，且為增強橫向溝通，更一併納入單位副主管，共同參與這場自我探索與成長的課程。訓練期間，鍾炳利總經理、徐造華副總經理及張廷抒專業總管理師均親臨現場鼓舞士氣，「面對未來多變的電業環境挑戰，積極思考，就能比別人更早跨出第一步。」鍾炳利總經理致詞表示，體驗學習營帶來不一樣的學習模式，提醒在座主管把握齊聚一堂的難得機會，細細咀嚼課程激盪出的價值思辨與自我覺察，因為每一次的交流碰撞，都可能轉化為成長契機，期許同仁能建構符合公司發展的團隊領導與溝通能力。

拓展新視野 做中學深化體驗

和煦冬陽傾灑在開闊平坦的園區，設有多項高空繩索體驗與探索活動的「龍潭渴望繩索場」，正等著眾人迎接挑戰。徐造華副總經理強調，「失去安全感才是成長的驅動力」。本次學習營的核心價值，是讓主管們跳脫熟悉的環境與工作場域，透過參與多面向的領導溝通議題與團隊活動，重新思索台電人習以為常的觀念及運作模式，找出思維盲點並創新改變。

隨著訓練對象與職能需求的轉變，台電訓練所與「團隊發展國際股份有限公司」再度攜手合作，為參與者量身訂作各項體驗活動與挑戰，針對「領導統御」與「協同合作」兩大構面，導入「體驗式學習」。所謂「體驗式學習」，其內涵為「做中學（Learning by Doing）」，是一種以學習者為中心的互動教學模式。有別於傳統單向式灌輸觀念與知識，「體驗式學習」讓參與者實際操作一系列活動，透過團隊回饋與反思，內化成自身感受及學習經驗，再落實於工作場域的主動式學習。

理論搭配活動引導 破解舊思維模式

討論及吶喊聲此起彼落，各組人馬手忙腳亂地操弄教具，朝著教練設定的任務目標努力。心情從自信滿滿轉為眉頭深鎖，直到教練引導反思回饋後才豁然開朗。課程開場，教練就以一連串精心設計的腦力激盪，燃起每個人的學習熱忱。但活動結束後，教練卻再三強調，「拜託各位，請大家認真回想剛剛發生的情況！」看似簡單的要求，實則直指課程設計的核心關鍵─眾人殷切期待結果時，卻忽略了「過程」的投入、探索以及思考。利用活動引導與配合理論，將過程抽絲剝繭，一點一滴拼湊建構出知識框架，協助參與者覺察、反思團隊與自身連結，並結合過去既有的領導模式與實務經驗，觸發個人焦點與觀念改變。

在熱烈的室內討論活動後，教學場域移轉至戶外。此次挑戰現場佈置於百米外，無法明確觀測並擬定策略，因此教練宣佈完活動規則與時間限制後，眾人未立即展開行動，縱使挑戰機會不只一次，大家仍裹足不前，討論著最適執行方案。其實，在時間允許的前提下，親自勘查現場所獲得第一手的訊息，往往更勝於彙整「聽來的」二手資訊。意思是「數據」固然重要，但親臨現場發現問題並有效決策，才是本項活動想傳達的價值。

轉化知易行難 層層凝聚團隊共識

緊接著主管們排成數列，遵循活動規則兩兩交互移動，眾人不斷嘗試各種路徑組合，過程好比重複驗證工作實務，歸納整合出書面的制式規範，也就是組織內部的標準作業程序。透過此制度，組織同仁能迅速熟稔業務並避免失誤與疏忽，但是否清楚瞭解背後原理及目的？能否協助成為解決問題的人？教練接二連三拋出問題，引導眾人省思。針對現場下達明確指示，也許可以快速排除障礙，卻無益於同仁培養邏輯思維；而針對日常業務一昧執行標準化步驟，也許能相安無事，卻無助於增進問題洞察力，如何從「know-how」切換到「know-why」，可說是提升組織競爭力的當務之急。

而為了深化學習成效，教練更刻意營造出團隊競爭氛圍，所有人彷彿忘卻先前反思內省的精粹，不假思索地投入你爭我奪的激戰狀態。直到教練收斂眾人情緒，引領大家回顧前一刻的誇張行徑時，主管們顯得懊惱又無奈。這些個案探討都在詮釋「知易行難」的道理，藉由分組討論中的意見分歧，激發出主動驗證的原動力，進一步促進學習者訂立個人目標並落實執行，從「知道」層層推進至「做到」。

原本缺乏合作默契的主管們，在體驗情境氛圍引導下的密切配合，投入熱情，迅速成為協作良好的團隊，隨著課程進展加入不同的模擬情境，無形中凝聚全體成員的共識。而在平面探索課程的最後環節，眾人緊握粗繩圍繞成圈，象徵維繫台電大家庭的感情樞紐，藉由集結個人的微小力量，掄動出驚人的團隊能量。

高空繩索挑戰 建立互助信任默契

隨著團隊默契提升，訓練強度也相應增加，由平面活動進到高空繩索挑戰。主管們抬頭望向 高聳入雲的攀爬木桿、以鋼纜相連的高空設施，侷促不安的神情訴說著這是項不可能的任務。高空繩索體驗的挑戰團隊，由一人先扮演「攀爬者」和其餘成員的「確保者」所組成，為使攀爬者在高空環境下安全無虞，除了彼此反覆檢查安全設備是否穿戴齊全，成員間各司其職且專心致志地練習更是重要。攀爬者伸展手腳並勇於表達需求；確保者注意節奏並調整給繩的間距與鬆緊，兩者間搭配簡潔有力的口號形成溝通的橋樑，體現出互助信任的團隊精神。

「其實我懼高，即便瞭解裝備和繩索的安全性，內心仍感到忐忑不安，踩踏在抖晃的鋼索上，當下緊張得只聽見自己的心跳聲。」安全落地後，人力資源處程秀菁副處長分享，放開雙手踏出第一步，甚至是身體向後傾倒垂降，都需要莫大的勇氣，回想剛才站在高處向下俯瞰，雙腳止不住地顫抖，若不是信任團隊，自己不可能突破內心設限。程秀菁說：「感謝夥伴們的加油打氣，那是支持我勇往直前的最大動力。」

每當有攀爬者結束體驗，總會將自己的經驗回饋給下一輪挑戰者，奠定團隊的信任基礎，無論是翻越四米高牆，或是佇立在搖晃的高空鋼索，底下皆有隊友賣力指揮，同時雙手不忘感受及調整繩索的張力，為夥伴創造最大的發揮空間，各團隊皆透過肢體語言的溝通，以及經驗的傳承累積，合力通過本次學習營的最大考驗。

迎戰未來 終身學習再成長

對於身經百戰的高階主管而言，如何領導團隊與有效溝通，仍是一條需要終身學習的成長之路，面臨未來的艱鉅挑戰，跨單位團隊的合作機會與日俱增，藉由環環相扣的學習主題，引領主管換位思考，同理彼此並破除人際藩籬，逐步從「個人」轉變為「團隊」。

本次學習營的成效不單聚焦個人成長，更展現耀眼的團隊光采，希望透過個人體認、實踐，擴散正向影響力，帶動同仁們持續成長，共同邁向嶄新未來。