轉型在先 數位在後 從思維改變 建立跨領域合作機制

數位轉型不是技術升級，數位轉型的根本，是要改變組織的思維與員工的工作方式，建立跨領域合作的機制，並且劃定優先順序，提出具指標性的燈塔專案，傾全公司的力量推動。

我經常諮詢輔導企業轉型，也曾參與台電組織結構研究，我認為，掌握以下四大要素，是企業轉型成功的關鍵。

首先，要有明確的轉型原因。無庸置疑，在能源發展大環境的5D壓力下—包含人口減少（Depopulation）、減碳化（Decarbonization）、分散化（Decentralization）、自由化（Deregulation）、數位化（Digitalization），台電面對組織、能源、數位三大轉型的壓力與動機是明確的。

其次，轉型需要可運用的資金，並且進一步地降低成本，挪出特別預算，協助組織於3年內進行額外投資，協助轉型計畫到位。

第三，需要擬定清楚的數位轉型路徑圖，掌握3到5年的轉型期間，確認各階段期程要達成哪些目標。

第四，對齊組織轉型目標，建立相對應的組織架構、人才需求與訓練，以及調整工作方式。

各國電力發展模式不同，臺灣的背景與日本比較類似，《電業法》修法後，台電預定於2023年至2026年間轉為控股母公司模式。東京電力公司（簡稱東電）也歷經自由化，以控股母公司掌控旗下拆分業務。東電不再掌握獨家賣電權利後，原來的售電業務掉了27％的客戶，影響經營績效甚大，東電也勵精圖治，利用數位轉型，發展新創事業，提供能源科技產業鏈所需的各項服務，同時與異業結盟，創造新的營運模式。東電發展模式可以做為台電發展借鏡，數位轉型勢在必行，實際上又與組織轉型、能源轉型扣連，交互影響。

數位轉型 從打破封閉系統做起

樂見台電今（2021）年首設數位長，並籌備數位發展策略單位。借鏡諸多企業轉型案例，我給予台電的建言是：「轉型在先，數位在後，轉型才是數位轉型的本質，不是為數位而轉型。」企業數位轉型容易落入技術升級的陷阱當中，數位轉型並不只是搭建數位平台或統一數據規格，還要建立機制，改變組織的思維與員工的工作方式。

台電原有的專業特質是，各部門嫻熟發、輸、配、售電的本職業務，數位轉型意味著打破一個蘿蔔一個坑的做事方式，這也是國營事業普遍會遇到的問題。在組織管理上有個名詞「Silo Effect（穀倉效應）」，形容組織雖然各司其職，然而部門各自獨立運作，形成內部封閉系統的現象，「Break Silo（打破封閉系統）」將是台電在轉型中要面對的最大挑戰。

數位轉型尤其忌諱各部門各行其事，也要思考由上而下的政策遇到由下而上的提案，如何找到整合的平衡點？要從企業層級確立數位轉型的策略路徑，董、總領軍，以委員會團隊，決定策略發展路徑，分配資源的優先順序。

導入敏捷團隊 讓潛力人才出線

同時，主管的意識也要跟著改變。光是單點應用不能稱之為數位轉型，數位轉型主要的價值創造點，通常需要大量跨部門的合作，發掘客戶需求、數據治理、發展新創事業。如果主管只看到表面技術，無法從管理思維進行整合、改變組織工作方式，則格局有限，有礙轉型。

執行面需建立跨領域合作的機制，近10年來，原本在資訊領域盛行的敏捷（Agile）工作團隊，普遍導入進行轉型作業的企業。建立策略發展路徑，勾勒每一年的應用場景，每個場景都導入跨部門合作、目標明確、價值導向、反應快速的敏捷工作團隊來服務，更能達成目標。

深入分析敏捷團隊的運作，跨部門團隊沒有你、我之分，大家都是同一個團隊。主管要先了解和掌握敏捷團隊的特質，才能有所應用。如果一位同仁的工作有一半是本職，一半是參加敏捷團隊，那麼，他的考績就會是由本職的主管與敏捷團隊主管來共同考評。同時，敏捷團隊的組成中，有業務、法規、數據、程式、財務等各類背景的同仁，只要每一年都去參加敏捷團隊，就對別人在想什麼逐漸理解。藉此培養系統整合能力，讓潛力主管人才出線。

確立燈塔專案 驅動團隊奮發前進

為了培養與拔擢人才，人事考績配套要跟著轉型，輪調機制要更有彈性，升遷管道將不限本職單位。正因為組織改造和數位轉型密不可分，數位轉型需要採用敏捷團隊的工作方式，工作方式改變，行為也跟著改變，從而帶動組織文化變革，才能從本質上脫胎換骨。

我對台電轉型寄予厚望，台電目前最快的可行方式是，確立企業轉型的路徑圖，集中資源，確立優先順序，提出具有指標性的燈塔（Light house）專案。燈塔專案是指有明顯效益、跨部門合作的指標型專案。燈塔，不像絢麗短暫的煙花，是為大家指出方向、建立信心、激勵團隊，由董、總領軍，傾全公司的力量推動。透過燈塔專案打破各事業部門間的穀倉效應，形成新的工作氛圍與動力，才是真正的改變體質。

徐瑞廷

波士頓顧問公司（Boston Consulting Group, BCG）全球合夥人兼董事總經理，領導BCG大中華地區的科技、媒體、電信、企業財務與策略專項。台電於2016年進行事業部分割時，波士頓顧問公司曾進行「台電公司在國營事業架構下的最適組織結構研究」，協助台電組織轉型方向定錨。