主動出擊最前線 深耕地方的溝通高手 黃德彰

107年的高雄內門紫竹寺舉辦一年一度盛事「全國創意宋江陣頭文化季」，出現了一支台電隊伍，他們一字排開，身穿淺藍襯衫、頭戴黃色安全帽，扛著木頭電線桿，揮舞兵器雖然有些生澀，但不失威風。

身為第一個參與這項地方盛會的企業，台電此舉頗受好評，還因此獲高雄市政府頒發感謝狀表揚。而組織活動的靈魂人物之一，鳳山區營業處黃德彰課長說：「內門是我們的服務轄區，時任處長答應廟方要參與，但之後才發現，做起來真的不容易！」

跟在地搏感情 組隊練跳宋江陣

黃德彰召集同事，結合時下流行的鬼步舞和傳統宋江陣腳法設計表演，出動近30人扛300公斤的電線桿，花兩個月密集練習。「大家從來沒有嘗試過，要花工作之餘的時間去設計活動，很耗力！」

會主動參與地方活動，也是因為有感於溝通的重要性。黃德彰在90年進入台電，從配電養成班畢業後，進入線路課工作班，執行過各類維修。後來經內部升等考試轉內勤，在設計課、饋線自動化課等部門都歷練過。

長期在配電第一線服務，累積不少跟民眾溝通的實例。「發生事故或停電時，民眾的反彈都很大、也容易產生民怨，甚至會直接去找民代來跟台電反應，為了要避免對立，必須要盡力溝通、說明。」

為民眾完整服務，成為黃德彰奉為圭臬的準則。「我常跟部門同事宣導，接到民眾電話，要從頭到尾協助處理完成，不要因為非部門責任而不斷轉接，因為沒

有人希望自己的需求被推託，還得重複解釋。」

深入淺出說趨勢 智慧電網展示場全臺第一

鳳山區營業處還有一個特色，就是在107年建置了全臺電第一座智慧電網展示場。黃德彰從設計階段就開始參與，以85大樓、高雄港等地標作為展示背景，凸顯出地方特色，並擔綱展場導覽解說，以淺顯語言讓來參觀的民眾、公務人員理解「智慧配電」、「電力物聯網」等智慧電網趨勢，成為台電各單位做展區的參考範例。

「這是一個強調有感溝通的時代，不是遇到問題才處理，有機會也要主動出擊。」黃德彰笑說。不論是參與宋江陣或者設置智慧電網展示區，都是溝通的媒介，也可以看到台電第一線人員打造新台電形象的努力。