傾聽需求 ERP精益求精 林杰民

資訊系統處資訊三組的林杰民課長，是台電台電企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning，ERP）領域中，首屈一指的財會模組專家，也是全公司少數擁有兩張以上ERP原廠證照的資訊尖兵，多次參與預決算、資產、費用報核等財會業務的革新。

民國94年進入台電的林杰民，100年時，遇上台電內部管理的重大革新：換掉使用2、30年的舊系統，開始導入ERP，對各部門資源進行優化管理，提高台電的核心競爭力。

ERP這類龐大而先進的資訊系統，正是林杰民躍躍欲試的領域。由於年輕、英文底子好，他獲得公司計畫培訓，成為ERP種子部隊。「剛進公司的那些年，除了向前輩們學習經驗之外，每晚下了班，我會繼續閱讀原文資料，邊做邊學。」林杰民回憶。目前，資訊三組的主要任務，就是負責ERP系統中，從報銷單到會計、再到出納收付款階段的流程。而因應電業法施行，最新業務則是與民間電廠之間的「電能轉直供系統」與ERP的功能整合，目前已初步上線，日後將陸續添加功能。

鎮日與電腦打交道的資訊工程師，容易被冠上「宅男」之名。但林杰民表示：「這份工作的精髓，是在人際溝通上。面對台電內部多達150個單位的不同需求，每天都可能接到全國某個角落的同仁的求救或抱怨電話。而每當新系統即將上線時，與使用者之間的來回激盪，就是我們最有樂趣、也最有挑戰的部分。」

從台電總管理處、各電廠到各區處，ERP分階段導入，花費3年時間才全數上線。推動之初，資訊處必須克服來自各單位的反彈。「許多同仁習慣了舊系統，希望沿用，我們努力解釋ERP的好處，譬如原本需要3天的作業流程，可以省到1天以內。以此來說服使用者安心更換系統。」

怎樣的人格特質，才適合擔任這項職務呢？林杰民表示「能站在使用者的角度，聽懂他們的需求，是最重要的。」此外，「遇到撞牆期，反覆開會溝通是常事。必須有耐心、好學、願意花大量時間吸取新知，以跟上資訊快速的腳步。 」