任重道遠 變化中求穩定供電 鍾炳利總經理談總體策略與公司總目標

回首108年，本公司營運績效在全體同仁的努力下成果豐碩，不僅在電業領域榮獲亞洲電力獎等諸多獎項，也在企業社會責任、循環經濟、人力資源與體育活動等各項領域表現亮眼，值得所有同仁一齊掌聲喝采。

享受榮耀時，也不忘檢討與改進，108年未達標的工作，仍要兢兢業業地達成。其次，勞安事故仍是必須嚴肅處理的重要議題，不僅需要釐清事故發生原因、召開專案檢討會議，更需要研擬防範對策並強化工安意識與紀律，保障全體同仁與承攬商員工的寶貴生命。對於工程里程碑未達標之項目，除了提升效率外，若受到民情抗爭致使時程延宕，應加強外部溝通與協調，以如期如質達成目標。

未來，我們將繼續肩負穩定供電之責任，戮力配合政府推動能源轉型與企業轉型，並努力實踐公司的使命與願景，期勉所有同仁齊心穩步向前，攜手面對各項挑戰。

與時俱進 擘劃藍圖

我們肩負穩定供電的重責大任，如何因應數位發展、政府能源政策等外在情勢變化來擬定策略，使全體同仁瞭解公司未來方向，是經營的關鍵任務。

為了強化企業競爭優勢並創造企業價值，今年我們除了透過PDCA管理循環理念，也持續強化議題管理及風險管理手法，形塑公司八大總體策略，包含穩供低碳減排、推動電網建設、落實職業安全、提升人力價值、推進用戶服務、增進財務效能、轉型電力集團、強化關鍵技術，未來亦將更審慎訂定110年度總目標。

本公司總目標依照平衡計分卡，可分為四個構面，財務、顧客、內部流程及學習與成長：

財務構面：

① 今年燃料費用控制得宜，累計虧損亦減少，因此今年稅前盈餘應能順利達標。

② 資本支出預算執行率在責任中心目標值95%，但上級機關期勉能達成97%，請各單位積極配合辦理。

③ 各單位可思考提升財物集中採購比率，以降低成本及創造更多競爭環境。

顧客構面：

① 本公司經營理念為「誠信、關懷、服務及成長」，公司形象與顧客滿意度相輔相成，因此公司自我訂定顧客滿意度需達90.2%，這不僅是公司目標，也是外部期許。

② 為讓民眾對本公司的服務更有感，各單位行銷應更接地氣，並推動數位轉型，提升顧客加值服務，吸引更多用戶使用行動支付。

內部流程構面：

① 工安仍需加強辨識危害，建置工安虛擬實境的訓練場所。本公司供電處已率先於北中南舉辦大型座談會，宣導承攬商的工作安全，深化工安意識。以公司為圓心，向外擴展至承攬商的作業安全，目標為工安零事故。

② 因應能源轉型，風力機組運轉時數增加，損壞風險提升，將影響可用率，各單位宜集思廣益，設法提高風機可用率，打造友善環境綠色企業。

③ 關鍵技術的研究與應用是推動數位轉型的重點，需精準到位。資料傳輸至智慧型「電表資料管理系統（MDMS）」系統，成功率應達100%。

學習與成長構面：

此次「經營交響營」主軸為「數位轉型/攜手傳承」。數位轉型為公司級議題之一；「攜手傳承」則因社會面臨人口斷層、少子化等問題，加上過去15年，本公司已換血約兩萬名同仁。因此，必須對人力培育提出因應對策，以妥善傳承技術及經驗。此考驗也凸顯如何選才、用才、育才及留才。我們的服務不僅要讓外界有感，也要推展員工關懷，讓內部員工有感，創造幸福企業。

迎向未知 策略、目標指方向

身為國營企業，除了肩負政策責任，也常是社會關注的焦點，可謂「任重而道遠」。在我們檢討108年未達標項目的同時，更需提出具體作為持續精進，以實際成果展現抱負，戮力達成109年的目標。在這條未知且充滿挑戰的道路上，每位同仁都是旅途中可靠的夥伴，一路披荊斬棘、無私付出。而環境不斷變化，策略與目標就像燈塔指引方向，是不可或缺的工具。期勉全體同仁在數位轉型這條艱辛且漫長的道路上，攜手傳承、穩步向前。