不只穩定供電 也穩定人心 新竹區處辦理電費紓困方案紀實

電費紓困方案為中小企業帶來及時雨，無形中發揮穩定人心、安定社會的力量。

去（108）年12月新冠肺炎爆發，造成製造業、零售服務業的營運困難，國內也因為人流管制與入境檢疫等引發消費驟降、失業人數攀升的恐慌，對產業經濟影響甚大。經濟部為能儘速執行艱困企業補助及振興措施，於今（109）年4月15日陳報行政院紓困方案將電費減免納入辦法，並迅速獲得行政院核定。

業務處超前部署 各區處通力配合

早在今年3月，規劃電費紓困辦法同時，業務處已積極協調資訊系統處，更新電費核算（NBS）及營業櫃檯電腦化作業系統（NCPS），為了簡政便民，由王耀庭副總經理拍板定案，透過國稅局出具營業額增減比對資料，與台電系統資料進行比對，主動標註適用對象，用戶無須至台電櫃檯排隊申辦紓困，台電同仁亦無須進行收件審核，另於電費單據列示「紓困方案減免金額」，有效簡化申辦手續；同時規劃專區進行宣導，並製作QA、召開視訊會議教育訓練等措施，超前部署，減少人工作業。惟因部分個案需人工處理，且各類用戶亦會向區處詢問、瞭解方案內容，故各區處均立即動員業務組及電費組人力，熟讀作業辦法，以利解答用戶疑義，並配合業務處提供系統無法辨識資料，辦理人工處理事宜。

強化溝通 破除謠言

為了讓用戶了解紓困方案內容，各區處立即透過舉辦用戶座談會、拜訪地方政府、媒體傳播等方式向用戶說明，同時強調由國稅局出具營業額增減資料來比對，企業不用再申請，另外，台電提供網路查詢方式，讓業者直接在網路輸入自家電號，即可查詢是否符合電費紓困標準，以及受補助電費的折數，讓用戶安心、放心。

而在電費紓困方案推出不久，Line和Facebook即流傳「台電回饋金採登錄制」，撥打1911後「按5進入台電紓困登錄，按照指示步驟操作就可以了」的錯誤訊息。於事件發生後，業務處和公服處即時製作Line澄清圖卡，請各區處透過媒體、網路社群及拜訪用戶之機會，向用戶澄清，「節電獎勵」和「紓困」為不同方案，節電登錄以前登錄過的，不需要再重新登錄，且並非登錄就有獎勵金，當期電費也要配合節電後才有獎勵金。此外，「紓困」不適用一般住家及個人，台電也沒有提供504元的紓困補助，請大家不要相信謠言。

暖心服務 安定人心

電費對於中小企業是一項成本負擔，降低電費支出就能降低成本、提高收益，在辦理紓困方案期間，新竹區處曾拜訪一家頗具地方特色的滷肉飯餐廳，該店著名的太陽蛋滷肉飯滑嫩鹹香，自製泡菜酸甜爽口，餐廳內部乾淨明亮，並且充滿古早味，成為遊客及媒體熱烈推薦報導的美食名店。

在與餐廳鄭老闆訪談中發現，新竹區處曾在去年3月協助該餐廳進行節電診斷，並建議其申請住商型簡易時間電價（K6），該餐廳申辦前每期（2個月）電費約在2至4萬元間，申辦後電費降至7千至1萬4千元間，有效降低電費負擔。

今年2月農曆年過後，受到新冠肺炎疫情的影響，餐飲業遭受不小的衝擊，而鄭老闆的餐廳因符合電費紓困方案中的營業低壓用戶級距一，在紓困期間的電費可減免1成，對餐廳經營有實質的幫助，鄭老闆也讚許台電的電費紓困措施相當便民，用戶不需申請，亦不用提出證明，即可享有減免，是服務用戶的典範。

不僅是餐飲業，在電費紓困方案推出後，陸續有相關產業前來新竹區處詢問，包括科技製造業、觀光旅館業、服務業等，這些公司表示非常感謝台電的紓困方案，彷彿在汪洋大海中，遇到一塊浮木，猶如及時雨讓員工免受無薪假及裁員之窘境。看見前來詢問的廠商，臉上盡是感激的笑容，也讓新竹區處的受理同仁對公司此次紓困深感驕傲。台電秉持人饑己饑、人溺己溺的精神，協助所有廠商合力渡過此次風暴，不僅創造優良的形象，也在無形之中穩定人心、安定社會。