企業與社會良性溝通的正思維

中國文化大學廣告學系教授兼系主任 鈕則勳

689期

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口述─中國文化大學廣告學系教授兼系主任 鈕則勳 整理─張瓊方

企業與各年齡學生溝通、結合,進而產學合作,不僅互利雙贏,對企業來說也是善盡社會責任的體現與努力。

好好做 善用網路媒體強化對外形象

近幾年台電不斷在一些基本功上做努力,強化企業的正面形象。

以台電的官網為例,看得到許多人性化的更新,比如說講述台電資深員工心路歷程的台電人物誌,就讓很多閱聽大眾有感。台電願意把網站上這麼明顯的位置讓資深的員工來擔綱,除了故事行銷外,也凸顯台電重視員工、把員工放在第一位的正面形象。

其次,一般認為公家單位或是國營事業的宣傳方法或相關論述,總是艱澀難懂,近幾年台電在訊息上盡可能做到簡單、清楚、易懂、明瞭,例如備載容量,以綠、黃、橘、紅、黑燈來區分;每天用電量的即時資訊也以綠、黃、橘、紅、黑色的區間來顯示,透過燈號或色塊區間來解釋,讓民眾很清楚的理解現在的發電、用電狀況,進而願意配合政策。跳脫過去傳統國營企業及公家單位宣傳訊息艱澀難懂的困境。

網站上的即時影音也是一大特色,顯示台電希望掌握現今自媒體的趨勢,與民眾互動、做政策的說明。

好好說 企業對外溝通技巧

企業對外溝通需要技巧,我每年都會受台電邀請,就媒體公關互動方面,提供高階長官一些回應的方法和建議。

針對敏感的議題(例如中火),因社會關注度高,外界又抱持疑慮的態度,回應時,面部表情必須有一定程度的嚴肅,並結合專業論述,同時配合手勢動作來凸顯相關的專業。回應的內容則必須和高層的立場相同,以凸顯訊息一致性,特別是危機溝通的時候更為重要;若是媒體的提問要我們針對政府長官或不同機構的立場來進行表態,你可說明台電作為忠實、專業的執行單位,會依照政府政策執行等論述,亦即只要表明堅守忠實執行單位的角色,為臺灣電力永續作努力即可,捲入政治的風險才會較低,我們的專業性才能強化。

相反地,若是發布對民眾有利的新政策、新制度、新服務,接受媒體訪談時,面部表情就可以面帶微笑,以凸顯政策對民眾的利多,細數政策背後相關的原因,政策的內容、結果與影響,讓民眾瞭解台電對民眾的用心、對臺灣電力永續的設想。

好好玩 與校園共創雙贏

台電現今走入校園的形式愈來愈多元,溝通的對象也越來越廣,從小朋友到大學生以及學校老師,除了傳統的睦鄰概念外,也希望將能源、節能等概念深入到學校裡,從小就開始扎根。

就政策行銷或品牌深化的角度來說,校園溝通確實有其必要性。許多企業都會走入校園與學生互動,在年輕族群裡植入品牌印象,裕隆汽車年年舉辦「創新風雲賞」,吸引大專院校相關科系參賽,就是一例。

台電近年也會結合各學校相關科系的畢業展,一方面,讓學生在參與的過程中,去深入瞭解台電的作為及推行的政策,另一方面,學生也可以透過創意的觀點以及社群行銷操作的方法,替台電將最迫切想要行銷給民眾的政策,做一定程度的創意包裝,擴大宣傳。

例如,這幾年文化大學廣告學系的學生,已先後透過多種傳播科技來行銷台電。一開始,學生以VR 的方式,模擬台電的員工在高塔上維護電力,民眾透過VR的體驗,感受高塔的高度,瞭解台電員工工作的艱辛;接下來,投年輕族群所好的「綠動電電島」桌遊,將台電要宣傳的綠能政策與桌遊結合,也獲得各界蠻多的好評。後續又策劃了一本結合AR技術的繪本《會說話的房子》,閱讀時以手機掃描,會發現裡面的元素都會動,透過這種新穎的方式讓大家去瞭解智慧家庭。今年再度拉高創意,「解電任務」闖關遊戲,讓民眾親臨台電好幾個處所踩點,進而更加深入的去瞭解、認識台電。

走入校園,產學合作都是很好的互利雙贏模式。一方面可以讓學生在學生時期就瞭解台電的政策,台電也可以借由學生的創意及傳播科技,創造亮點,對台電來說也是一大利基。

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