幸福企業成為經營管理顯學 認同工作價值 享受有別他人的「休假時鐘」

專訪 1111人力銀行副總經理 何啟聖

674期

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專訪 1111人力銀行副總經理 何啟聖 整理 王妍文

當大家歡慶春節長假時,台電有約4,000名員工,分別鎮守全臺各地調度室、發電廠、變電所,24小時不斷電輪班;巡修及客服人員也如常值班,這代表有4,000個以上的家庭,必須過著與別人不同的「休假時鐘」。

「每個在節日上班的員工都以微小的力量,發揮著守護功能。」1111人力銀行副總何啟聖指出,以台電來說,正因為約有4,000多名員工在春節期間上班,維持全臺供電,才能讓每一個放假的人舒服地生活,「是明顯為他人服務、貢獻的工作。」

幸福企業首重營造暖心感

雖然多數人在應徵時,就知道這份工作有著「你休假,我上班」的工作型態,確實有辛苦之處;真的跨入門檻之後,若因此感到委屈、覺得犧牲,在這一行也做不久,何啟聖認為除了工作本身帶來的正面效益,「休假時鐘」有別於人的話,更需要去體認工作對他人的價值,才能享受因差異而帶來的變化和樂趣。

另一方面,近年來「幸福企業」的概念受到各界矚目,綜觀這些評比前段班的幸福企業,都有著相同特質,除了符合或優於勞基法的薪酬、補休及年節紅包等實質回饋假日上班的員工,更重要是營造員工暖心感,讓他們由衷產生對企業的認同感,進一步將其轉化為對自身工作的責任與使命感。

以台電來說,雖然因預算法和國營事業的部分限制,在薪資及休假方面,能給的彈性不高,因此各單位主管多利用過節時到現場加油打氣,振奮員工士氣,然而如能多方面與外界溝通,傳遞台電「守護家園」的溫暖形象,更能讓每個員工真心感受到這份工作帶來的驕傲與隱形價值。

新興「全年無休」行業湧現

其實,除了一般大家所認知的百貨、運輸、餐旅服務業以及台電這類的公共事業之外,加入「全年無休」的行業愈來愈多,像是線上遊戲管理員及電商客服人員等,都是因應社會形態轉變而加入年節執勤的新興職業。

何啟聖舉例,春節是線上遊戲旺季,負責主持正義的遊戲管理者,工作就特別重要。以有19年歷史的「天堂」遊戲來說,春節期間,每天約有14至16萬人上線,遊戲管理者必須以三班制的方式輪班,緊盯玩家是否有違規掛網、惡意打鬥等情形,必須隨時跳出來,維持遊戲世界的秩序。

在社會的其他角落,還包括了維護居家安全的保全業、照顧老弱病人生活的醫療照護業、金融機構的網路交易部門、甚至必須趕印教科書,以供年後開學所需的印刷業者等,也都是春節無休的代表,有這群「不能放假的人」默默隱身,才能為年節假日帶來舒適、安全的日常。

「付出」變「獲得」 假日出勤好處多

然而,這些人在逢年過節時,是不是註定與家庭生活絕緣呢?其實也不盡然,何啟聖建議,換個角度思考,節日無法休假的遺憾,有時反而能夠轉變成深化家庭關係的養分。

想想看,「你休假,我上班」的反面,正是「你上班,我休假」。趁著排班輪休,在春節前後與家人出遊,避開一年中旅遊的最大旺季,一旦錯開人潮與車潮,出遊的品質立即翻倍上升。

節日上班的好處,更曾經受到專業管理雜誌哈佛商業評論(HBR)推崇:

專心工作:春節上班的人較少,容易擁有完全不受干擾的時間,正好能趁機完成重要的案子。

處理雜事:花一、兩天清理一整年影響產能的各類小事,如整理書桌、沒空整理的報帳單據等。

聯絡感情:如果放假時還需上班的人不只有自己,可以找同事一起吃飯、運動、圍爐、聯絡感情。

從「人性」出發的經營管理學

在「幸福企業」風潮及勞基法修正帶動下,部分服務業如百貨業、電影業、量販店等已開始實施除夕到初一提早打烊或部分時段暫停營業,讓員工也能享受團圓圍爐的溫暖;而一向以優厚員工著稱的鼎泰豐,則採取除夕至初一全天不營業的措施,從這兩年初二一開門就大排長龍的情況來看,這種方式「對贏得員工向心力、提升社會大眾好感都有助力。」何啟聖說。

尤其現在低薪情況難以翻轉,企業若能以更人性的方式,彈性安排工作,不僅能吸引優質人才加入,也能留住具有競爭力的員工,這股幸福風潮,也慢慢成為企業標榜的經營顯學。

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