107年度國際大師 高階領導力發展工作坊記實

「大多數領導者的挑戰，不在於瞭解該如何實踐領導，而在於該如何實踐他們對領導的瞭解。」 ——馬歇‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）

本公司首次規劃辦理國際大師工作坊，邀請享譽全球領導思想大師馬歇‧葛史密斯擔任講師，以高階領導力發展為主題，為公司量身訂作這場學習之旅。包括《學領導》專書導讀會、大師領導力發展工作坊、行動成果分享會等，三段式系統學習模式，確保學習成效，激發團隊領導新思維。

主講人馬歇‧葛史密斯是全球頂尖領導人教練，Thinkers 50管理思想家排行榜推尊為全球最有影響力的領導力思想家；《Inc.》雜誌讚譽為全美第一的高階主管教練；《華爾街日報》推舉為十大企業教育家之一；《經濟學人》雜誌推崇為全球最值得信賴的五位主管顧問之一。他著有《練習改變》（Triggers）、《最好的主管，最好的導師》（Managers as Mentors）、《UP學》（What Got You Here Won't Get You There）等書，對全球企業領導人產生重大影響。

專書導讀 領導要素

馬歇‧葛史密斯以深度視野、敏銳觀察力，及長年實務經驗，用簡潔有力的筆觸，撰寫精湛短文，彙編成《學領導》一書，請與會主管先閱讀，於107年6月25日導讀會活動期間，再來討論與傾聽別人意見，搭配實際演練，將理論與實務結合。《學領導》一書闡述四項領導要素：

一、讓別人強而不是自己強：師父領導的重點是幫忙徒弟成長茁壯，而非讓徒弟淪為扶不起的阿斗，青出於藍要更勝於藍。

二、不是給答案，而是問問題：過去的領導人常扮演「權威型領導者」的角色，告訴員工該做什麼，以及如何做，甚至認為不這麼做就是失職；未來的領導人要做一個「引導型的領導者」，這種「引導型領導」方式的理念淺顯易懂：我雖是主管但非全能者，公司內部有許多主管與專業同仁的能力更勝於我，我的任務是引導他們自我發展，積極找尋答案。

三、從知道，到做到：這是知行間最遠的距離，重點不是知道，而是做到。領導者總是學識豐富，經驗充足，但欠缺貫徹執行的行動力，嘴巴上說著要改變，但不是真心想改變，在知與行之間產生最大的落差。

四、快樂練習：現在就要快樂，不是下星期，下個月，或退休後。把握當下，享受快樂，不要幫自己植入負面程式，為自己的不快樂找藉口。

在進行活動中，每位主管選出一句心有戚戚焉的大師叮嚀，經過小組成員討論後，推派代表發表心得，進行自我察覺、他人回饋、直指內心、練習改變。導讀會練習讓主管先認清自我領導風格，及不自覺的習慣言語與動作，期待馬歇‧葛史密斯大師親炙灌頂。

大師開講 灌頂有方

永遠一襲綠色T恤和卡其褲，活潑、熱情親切的國際領導大師馬歇‧葛史密斯，於7月10日在訓練所啟動第二階段領導力發展學習，對高階主管提出最深刻的指點。授課宗旨是要讓主管瞭解，「成功領導者常面對的挑戰」，「善用前饋概念」與「以人為本的領導力發展八個步驟」等三大主題。

大師開場白指出，領導者常陷入「當局者迷」的迷失中。領導者常在職場上表現出來，卻不知或不以為意的行為，可能是一種長期潛在心態的顯現，或是一句常掛嘴上的習慣用語，或是個人未察覺的肢體動作等，對當事人卻產生許多負面回饋。包括：一、總是想要贏，不管日常生活或工作職場上，「總想超越他人的競爭需求」，這種心態幾乎是造成所有行為問題的根源，領導者要發揮智慧取捨，大事要贏，小事則放下。二、主管過多的指示與建議，會導致部屬積極性急劇下降，職位越高的主管指示與建議，越容易變成一道命令，優秀領導者應謹言慎行，否則建議變成命令，部屬就只能當隻應聲蟲。三、主管習慣以「不」，「但是」，或「然而」作為開場白，人們對這些字眼都有強烈的反感情緒，這種情緒可能是有意識或是無意識，但這樣的情緒會讓彼此溝通討論陷入僵局。四、當領導者職位越高，越容易想要「對」，總是要拿出所有論點與證據，來取得主導權，顯現自己的聰明，貶抑別人的無知。五、位高權重者身邊總有一群拍馬逢迎者緊迫跟隨，他們或許有不同追逐目標，其行為樣態卻常以順服者之姿現身，會讓領導者陷入飄飄然而不自知，對拍馬逢迎者行為加以肯定，就會培養出虛偽的領導。六、身為主管，總會帶著「官大學問大」的迷思，經常負面「批評」別人，這種行為會傷害工作關係，降低信任感，故優秀領導者應該要「多協助，少評論」。七、領導者要接受一項事實，那就是，「部屬是部屬，你是你」。有些人需要較多提點與指引，學著開始樂意指導這些人，把重點放在讓部屬成長，而非給部屬下評語、訂等級。

上午課程第二部份重點是講解前饋概念與重要性。對領導人來說，提供回饋讓部屬察覺自己的表現，但回饋機制著重過去已發生的事件上，而非未來無限發展的可能，是以回饋可能變成一種限制或停滯，而非擴展與動能。

進行前饋分組練習過程中，主管人員須扮演兩種角色，其一是提供前饋，就是給別人對未來的建議，並盡量提供協助；其二是接受前饋，就是傾聽別人的建議，盡量從中學習。在交替練習中，馬歇‧葛史密斯隨時觀察學員反應，引導提醒，在一問一答之間，慢慢覺察自我，感受未曾有過的體驗。練習活動結束，馬歇‧葛史密斯請學員用一個字來形容對前饋練習的反應，答案都是肯定的，他大手一揮：「Yes！」高喊聲充滿整個研討室。

下午課程著重實際練習，大師指出，在團隊領導的新思維中，必須發展自己成為好的領導人與好夥伴，並提出成為更好的教練式領導者的八項發展步驟，包含提問，諮詢利害關係人：我該如何成為一個更成功的領導者；傾聽，專心的聽，不帶成見；思考，在完整的聆聽對話後，思考渠等真意；致謝，不論對方給的意見是否合適，都要向對方願意坦誠分享想法表達感謝之意；回應，正向回應給予回饋的人；他人參與，邀請他人參與自己的改變；改變，改變不是口號，必須身體力行；跟進，結構化累積一點一滴的逐步改變。大師針對每項能力具體論述，並帶領學員演練、探討。訓練內容緊鑼密鼓，過程趣味橫生，在用心專注分享中，時光悄然飛逝。

領導是一種接觸運動，有賴組織團隊中每位成員發揮最大功能方能奏效，故領導者非獨善其身，也要帶每位成員向前行。他引用大型跨國研究計畫結果指出，領導效能的改變與團隊中成員投入參與越多越成正比，所以優秀領導者要組織「英雄團隊」，而非當個「團隊英雄」。

長期浸淫佛教哲理的馬歇‧葛史密斯有知足常樂，安貧守道的修為，課程結束前他分享身為一流教練的建議，道理簡潔易懂，用之職涯，用之處世皆可行。對個人建議：把握當下，享受快樂、珍惜家人，珍惜朋友、擁抱夢想，追夢圓夢；對專業建議：Have fun，享受人生、Do something，協助他人、Go for it，勇敢追夢。對個人與對專業兩項建議，有殊途同歸之妙，端看我們是否放下心礙，身體力行。

落實所學 心得回饋

第三階段行動成果分享會於8月15日熱烈展開，李鴻洲副總經理以溫馨口吻揭開序幕，要參與主管帶著身心同在，輕鬆愉快的心態來感悟這場分享會。今天的主題是「領導力的今、昔、未來與改變」，主講者傅秉坤教練先提問調查，有心進行改變者眾多，但真正落實執行者卻不多。分組討論，各抒己見，發表心得，探究原因，有人說時間緊迫，或說上級壓力，或是Case by case，總有許多阻礙行為改變的觸媒，若能再次靜心咀嚼課堂的叮嚀而確實做到，就是邁向改變的起點。帶回「有效益的領導模式」點檢項目，強化個人改變決心與成果，知行合一非為難，更上層樓見真章。

行動是知識特有的果實

本次領導力發展工作坊活動，主要以馬歇‧葛史密斯論述為主軸，道理淺顯易懂，無高深理論，惟知易行難，或因人皆有惰性，無法持續貫徹執行，或不願承擔行為改變而付出的代價，故領導者或主管需有來自內心強烈改變的意願與承諾，方能有成。當然行為改變非一蹴可幾，要有滴水穿石，持續努力的功力。「師父領進門，修行在個人」，透過大師引導，開啟精進領導之門，成就領導藝術化之顛峰。