107年度國際大師 高階領導力發展工作坊記實

成就領導藝術,精進有請大師

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文、圖 訓練所 陳書華

「大多數領導者的挑戰,不在於瞭解該如何實踐領導,而在於該如何實踐他們對領導的瞭解。」 ——馬歇‧葛史密斯(Marshall Goldsmith)

本公司首次規劃辦理國際大師工作坊,邀請享譽全球領導思想大師馬歇‧葛史密斯擔任講師,以高階領導力發展為主題,為公司量身訂作這場學習之旅。包括《學領導》專書導讀會、大師領導力發展工作坊、行動成果分享會等,三段式系統學習模式,確保學習成效,激發團隊領導新思維。

主講人馬歇‧葛史密斯是全球頂尖領導人教練,Thinkers 50管理思想家排行榜推尊為全球最有影響力的領導力思想家;《Inc.》雜誌讚譽為全美第一的高階主管教練;《華爾街日報》推舉為十大企業教育家之一;《經濟學人》雜誌推崇為全球最值得信賴的五位主管顧問之一。他著有《練習改變》(Triggers)、《最好的主管,最好的導師》(Managers as Mentors)、《UP學》(What Got You Here Won't Get You There)等書,對全球企業領導人產生重大影響。

專書導讀 領導要素

馬歇‧葛史密斯以深度視野、敏銳觀察力,及長年實務經驗,用簡潔有力的筆觸,撰寫精湛短文,彙編成《學領導》一書,請與會主管先閱讀,於107年6月25日導讀會活動期間,再來討論與傾聽別人意見,搭配實際演練,將理論與實務結合。《學領導》一書闡述四項領導要素:

一、讓別人強而不是自己強:師父領導的重點是幫忙徒弟成長茁壯,而非讓徒弟淪為扶不起的阿斗,青出於藍要更勝於藍。

二、不是給答案,而是問問題:過去的領導人常扮演「權威型領導者」的角色,告訴員工該做什麼,以及如何做,甚至認為不這麼做就是失職;未來的領導人要做一個「引導型的領導者」,這種「引導型領導」方式的理念淺顯易懂:我雖是主管但非全能者,公司內部有許多主管與專業同仁的能力更勝於我,我的任務是引導他們自我發展,積極找尋答案。

三、從知道,到做到:這是知行間最遠的距離,重點不是知道,而是做到。領導者總是學識豐富,經驗充足,但欠缺貫徹執行的行動力,嘴巴上說著要改變,但不是真心想改變,在知與行之間產生最大的落差。

四、快樂練習:現在就要快樂,不是下星期,下個月,或退休後。把握當下,享受快樂,不要幫自己植入負面程式,為自己的不快樂找藉口。

在進行活動中,每位主管選出一句心有戚戚焉的大師叮嚀,經過小組成員討論後,推派代表發表心得,進行自我察覺、他人回饋、直指內心、練習改變。導讀會練習讓主管先認清自我領導風格,及不自覺的習慣言語與動作,期待馬歇‧葛史密斯大師親炙灌頂。

大師開講 灌頂有方

永遠一襲綠色T恤和卡其褲,活潑、熱情親切的國際領導大師馬歇‧葛史密斯,於7月10日在訓練所啟動第二階段領導力發展學習,對高階主管提出最深刻的指點。授課宗旨是要讓主管瞭解,「成功領導者常面對的挑戰」,「善用前饋概念」與「以人為本的領導力發展八個步驟」等三大主題。

大師開場白指出,領導者常陷入「當局者迷」的迷失中。領導者常在職場上表現出來,卻不知或不以為意的行為,可能是一種長期潛在心態的顯現,或是一句常掛嘴上的習慣用語,或是個人未察覺的肢體動作等,對當事人卻產生許多負面回饋。包括:一、總是想要贏,不管日常生活或工作職場上,「總想超越他人的競爭需求」,這種心態幾乎是造成所有行為問題的根源,領導者要發揮智慧取捨,大事要贏,小事則放下。二、主管過多的指示與建議,會導致部屬積極性急劇下降,職位越高的主管指示與建議,越容易變成一道命令,優秀領導者應謹言慎行,否則建議變成命令,部屬就只能當隻應聲蟲。三、主管習慣以「不」,「但是」,或「然而」作為開場白,人們對這些字眼都有強烈的反感情緒,這種情緒可能是有意識或是無意識,但這樣的情緒會讓彼此溝通討論陷入僵局。四、當領導者職位越高,越容易想要「對」,總是要拿出所有論點與證據,來取得主導權,顯現自己的聰明,貶抑別人的無知。五、位高權重者身邊總有一群拍馬逢迎者緊迫跟隨,他們或許有不同追逐目標,其行為樣態卻常以順服者之姿現身,會讓領導者陷入飄飄然而不自知,對拍馬逢迎者行為加以肯定,就會培養出虛偽的領導。六、身為主管,總會帶著「官大學問大」的迷思,經常負面「批評」別人,這種行為會傷害工作關係,降低信任感,故優秀領導者應該要「多協助,少評論」。七、領導者要接受一項事實,那就是,「部屬是部屬,你是你」。有些人需要較多提點與指引,學著開始樂意指導這些人,把重點放在讓部屬成長,而非給部屬下評語、訂等級。

上午課程第二部份重點是講解前饋概念與重要性。對領導人來說,提供回饋讓部屬察覺自己的表現,但回饋機制著重過去已發生的事件上,而非未來無限發展的可能,是以回饋可能變成一種限制或停滯,而非擴展與動能。

進行前饋分組練習過程中,主管人員須扮演兩種角色,其一是提供前饋,就是給別人對未來的建議,並盡量提供協助;其二是接受前饋,就是傾聽別人的建議,盡量從中學習。在交替練習中,馬歇‧葛史密斯隨時觀察學員反應,引導提醒,在一問一答之間,慢慢覺察自我,感受未曾有過的體驗。練習活動結束,馬歇‧葛史密斯請學員用一個字來形容對前饋練習的反應,答案都是肯定的,他大手一揮:「Yes!」高喊聲充滿整個研討室。

下午課程著重實際練習,大師指出,在團隊領導的新思維中,必須發展自己成為好的領導人與好夥伴,並提出成為更好的教練式領導者的八項發展步驟,包含提問,諮詢利害關係人:我該如何成為一個更成功的領導者;傾聽,專心的聽,不帶成見;思考,在完整的聆聽對話後,思考渠等真意;致謝,不論對方給的意見是否合適,都要向對方願意坦誠分享想法表達感謝之意;回應,正向回應給予回饋的人;他人參與,邀請他人參與自己的改變;改變,改變不是口號,必須身體力行;跟進,結構化累積一點一滴的逐步改變。大師針對每項能力具體論述,並帶領學員演練、探討。訓練內容緊鑼密鼓,過程趣味橫生,在用心專注分享中,時光悄然飛逝。

領導是一種接觸運動,有賴組織團隊中每位成員發揮最大功能方能奏效,故領導者非獨善其身,也要帶每位成員向前行。他引用大型跨國研究計畫結果指出,領導效能的改變與團隊中成員投入參與越多越成正比,所以優秀領導者要組織「英雄團隊」,而非當個「團隊英雄」。

長期浸淫佛教哲理的馬歇‧葛史密斯有知足常樂,安貧守道的修為,課程結束前他分享身為一流教練的建議,道理簡潔易懂,用之職涯,用之處世皆可行。對個人建議:把握當下,享受快樂、珍惜家人,珍惜朋友、擁抱夢想,追夢圓夢;對專業建議:Have fun,享受人生、Do something,協助他人、Go for it,勇敢追夢。對個人與對專業兩項建議,有殊途同歸之妙,端看我們是否放下心礙,身體力行。

落實所學 心得回饋

第三階段行動成果分享會於8月15日熱烈展開,李鴻洲副總經理以溫馨口吻揭開序幕,要參與主管帶著身心同在,輕鬆愉快的心態來感悟這場分享會。今天的主題是「領導力的今、昔、未來與改變」,主講者傅秉坤教練先提問調查,有心進行改變者眾多,但真正落實執行者卻不多。分組討論,各抒己見,發表心得,探究原因,有人說時間緊迫,或說上級壓力,或是Case by case,總有許多阻礙行為改變的觸媒,若能再次靜心咀嚼課堂的叮嚀而確實做到,就是邁向改變的起點。帶回「有效益的領導模式」點檢項目,強化個人改變決心與成果,知行合一非為難,更上層樓見真章。

行動是知識特有的果實

本次領導力發展工作坊活動,主要以馬歇‧葛史密斯論述為主軸,道理淺顯易懂,無高深理論,惟知易行難,或因人皆有惰性,無法持續貫徹執行,或不願承擔行為改變而付出的代價,故領導者或主管需有來自內心強烈改變的意願與承諾,方能有成。當然行為改變非一蹴可幾,要有滴水穿石,持續努力的功力。「師父領進門,修行在個人」,透過大師引導,開啟精進領導之門,成就領導藝術化之顛峰。

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