訓練所輔導員陪你共創築夢平臺 職涯路上 有你真好

人間五月天，氣溫飆破35C，站在大樹下都感覺熱氣陣陣來襲。學員一個個拖著行李，快速閃進冷氣交通車裡，帶著滿滿的收穫與回憶，結束這趟知識之旅。所長、副所長、各班輔導員列隊向學員揮手道別。送往迎來，這是訓練所每週熱情的待客之道。

訓練體系 強化育才

「人才是企業最重要的資產。」這是絕大多數企業主管常掛在嘴邊的一句老話，但人才絕非憑空而降，要經過不斷學習精進，再透過教育訓練體系，有系統地培育訓練及職涯經驗累積，方可將無彩「璞玉」雕塑成亮眼的精品。已故管理學大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）曾言：「任何管理活動皆以創造價值為目標。」「教育訓練」是企業人力資源管理與開發的核心任務與關鍵職能，是創造價值、強化企業組織效益的必要手段。

訓練所是新進人員第一個接觸的單位，正確的樹立良好的第一印象，有助於塑造員工對公司整體觀感。而員工在職涯生活結束前，公司也會安排員工回到訓練所參加團體巡禮活動，讓員工從這裡開始出發，也從這裡結束回歸。任職期間，本所規劃相關在職訓練，慎選訓練對象，充份運用訓練資源，讓同仁可以依不同專業技術職能的需要，在不同階段參加各種類別的訓練班次。

配合人才進用政策，「新進人員訓練」是未來幾年本所重點工作項目。新進人員培訓有兩類，其一為新進基層人員養成訓練，用以培育基層技術及管理人力；另外，則是針對新進專業人員，規劃實施為期4週的「新銳學習營」，以建立新進職員正確的工作態度、形塑企業文化、提升管理通識能力與業務執行能力，以及培養人文關懷及團隊精神等。

客群差異 各滿所需

當然，來參加訓練者都是經核定奉派，至於問到參加訓練的動機為何？「學習工作上所需的新技能」是最標準的答案。然而，也有要歷練主管職位者；或建立人際網絡，結交新朋友；有人想抽離惱人的工作暫藉訓練休息；或是找不出適當人選，就有「訓練專家」來頂替；常見的是原選派人員無法離開工作，臨時指派他人替補參加訓練。總之，參加訓練的學習動機與強度有別，其學習效果亦有差異。

面對著滿腔熱情與期待，或是被迫參訓的無奈，且性質各有差異之在職學員；還有來自不同背景之各路英雄好漢，所組成之新進人員長期培訓班次；外界機構或廠商選派之代訓人員；聘自產、官、學及公司長官等授課教師，都是本所服務的對象。對於多元的顧客群，本所總是竭盡所能，規劃能與時代脈絡、施政方針、經營策略相結合的課程，並敦聘術業有專攻、教學能力普受肯定的教師群，更在硬體設備方面也努力滿足學員學習與生活所需。

用心輔導 訓練達標

教育訓練鐵三角關係 ─ 努力向學的學員、學經兼優的教師，以及穿針引線的輔導員三者之間通力合作，可成就訓練好績效，故輔導員在訓練過程中扮演催化者之軟性角色，適時啟動團體活力，形塑開放、溫馨、和諧的團體學習情境，促進學員與教師、學員與學員、學員及教師與訓練機構間的良性溝通與互動。輔導員在帶班過程中秉持熱忱關懷、積極展現功力，不但獲取學員們的信任感，讓差異性高的學員在最短時間內能打開心胸、投注感情、融入團體，進而積極主動參與外，更幫助學員快速找到適當位置，增強彼此共識，願意分享學習生活甘苦點滴，以利後續學習。是以輔導員宛如扮演八爪章魚般的多功能褓姆角色，優秀的輔導員是教育訓練成功一半的基石。

輔導員如何主動積極協助教師與學員達成「高效能訓練」成果，仍是人資管理領域中一塊有待開發的處女地，學術界亦少學理論述、更無教科書可供參考，「戲法人人會變，各有巧妙不同」，此皆有賴輔導員發揮個人魅力、人格特質及長久經驗的累積。或有學者專家提出見解，一位稱職的輔導員應具備7種不同角色扮演，即管理者（Manager）：善用各項有限訓練資源執行P-D-C-A循環的訓練；政策執行者（Executor）：配合公司政策目標執行各項訓練；開發者（Developer）：開發規劃前瞻性課程；教導者（Instructor）：活化課程與激勵學員學習的興趣；溝通者（Communicator）：擔任教師與學員間溝通的橋樑，善用溝通技巧傳達訓練資訊；諮詢者（Advisor）：成為公司內部訓練諮詢的顧問，同時提供個人工作及生涯規劃相關訓練課程之建議與規劃；引導者（Leader）：堅持理念，落實貫徹，建立創新與知識管理之楷模，引領公司走向更美好的境界。

經驗所得，輔導員要有「三心二意」。三心即為「誠心」：輔導員對自己的工作懷抱誠懇的心，樂在工作，教學相長，如此才能引領學員於訓練期間認真學習；「熱心」：輔導員要有愛管閒事的熱誠，減少學員的不方便，即使是舉手之勞，也要讓學員備感溫馨；「同理心」：對學員而言，輔導員要本著易地而處的心態，做好生活輔導工作，讓學員快速適應陌生環境。二意則是「創意」：對於訓練環境及課程設計應發揮創意，輔以最新科技與教學方式，用新世代溝通語言，讓學員有驚喜與參與的熱情；「謝意」：公門好修行，撒下善因子，結出善果實，輔導員要感謝所有學員給自己學習成長的機會。

陪你走過 成長樂活

「輔導員」是一項陪伴的工作，透過語言或非語言表達，傳遞給學員「我尊重你」、「我重視你的價值」的訊息，使學員在受訓期間有被接納、被保護、被尊重、有安全之感受，且宜設身處地去瞭解學員的需要，並做適當處置。此外，輔導員亦須對學員隨時可能提出的任何問題，養成專心傾聽態度，不論問題大小皆應快速回應處理，讓學員感受到我們真誠的關心。

每次帶班的輔導活動，就是給輔導員重新檢視自己生命價值的機會，透過與學員互動，反照自己心境，修煉個人福慧，每每都可有更深刻體驗人生。