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電力與生活

薪火相傳生生不息 北南新進人員教育訓練有感

文、圖/台北南區營業處 游璱鄉

為減緩人力斷層對公司業務推展的衝擊,台電極為重視業務傳承,除強調人才培育的重要性,亦責成各單位主管勵行導師制度,推動教育訓練。台北南區營業處為落實業務傳承的使命,正如火如荼展開各項培訓。

默默深耕 盼成為點燈貴人

每週二及週四的導讀時間,處長與副處長列席指導。

有感於業務處安排「受理與核算巡迴授課」對業務部門同仁的助益,本處蔡文化副處長除邀集專業且熱心的業務部門同仁擔任各單元講師,將電價表、營業規則及核算手冊等列為重點課程外,他也親身為所有業務部門同仁授課。課程從今(106)年3月開跑,預計歷時10個月結束。蔡副處長每場次均出席指導,他語重心長地說:「登記單是台電與用戶間的供電契約,也是核計電費的依據。持續扎根做好源頭管理,就應該從規章導讀著手,更重要的是要做好經驗傳承,因為千金也難買寶貴的經驗,期勉各講師都能成為點燈的貴人。」

核算課班長小勻講解登記單處理應注意事項。

服務中心主任強調登記單基本資料與代號填寫的完整性、用印及證件審核的重要性,並加強設計、施工、報竣之橫向溝通,落實適時供電的目標管理;永和服務所所長則提醒新進同仁,服務工作永無止境,即使只是辦理過戶手續,小細節也要多加留意;業務督導演練電費計算實例,並串連營業、核算手冊與電價表的關連性;熱心又具法學素養的中和服務所所長列舉公電分攤、設戶問題、個資法實例供大家參考,課程多元,引發熱烈討論,新進同仁靦腆笑說:「上這課似乎吃了定心丸,就算面對用戶也不必太緊張。」

核算和帳務工作抽查是電費部門的重點業務,蔡副處長除責成業務部門同仁適時導讀手冊、修正重點,亦要求各服務所主管水平展開。核算課新進同仁小明說:「核算工作雖有些枯燥,但也具一定的挑戰性,從最基礎的期日、期間到計量失準或計費錯誤,個案百百種,尤其是故障補收,處理起來更具難度。」並討論「到底與用戶間的應對進退怎樣才算得體?」資深同仁以經驗告訴新進同仁要熟讀規章,處理用戶異議時,態度要婉轉、語氣要堅定,假以時日總有一天會得心應手。

本處講師陣容堅強、各顯神通,有的說到激動處還玩起角色扮演,加深台下印象;從另一個角度而言,也是新進同仁的福氣。李衍新處長多次親臨會場為大家加油,並引用城邦集團何飛鵬執行長倡導之正確學習方法,要同仁多提問、學習思考,甚至參考國外電業案例,勇於變革與創新。

邏輯與口語表達是訓練重點

本處相當重視人才培訓,各部門主管除關心同仁生活,提供遠道而來的學員宿舍外,亦規劃一連串實習活動,讓新進同仁短期間透過見習了解各部門職掌,以母雞帶小雞的導師制度建立其自信。

此外,加強邏輯與口語表達能力亦是課程一大重點,簡報就是很好的訓練方式,新進同仁分別於7月及10月進行8分鐘之期中及期末簡報,展現自我特色與實習重點,而18位新進同仁中,小岦以縮短事故處理時間為例,說明饋線自動化和饋線調度控制中心(Feeder Dispatch Control Center, FDCC)間的運作情形;小伊則以自問自答方式,列舉實習期間,內線圖審責任分界點及電纜事故查修過程等所見所聞,令人印象深刻;小佳簡報條理分明、簡潔有力,頗受好評。

看見不一樣的台電

新進同仁為台電帶來新的思維,由左至右:小恩、安安、小州、小瑋、小育及文文。

烈日當空、萬里無雲,分發在設計部門的小州、小恩、小育、安安、文文和小瑋剛從外面實習回來,眾人揮汗如雨,筆者趕緊遞上水和扇子,藉機會傾聽Y世代的看法。外表酷似哆拉A夢的安安首先發言:「看媒體報導,原以為錢多事少離家近,才來報考台電,但……」一旁的小恩猛搖頭道:「不會吧!台電主管一個比一個忙,總是被限電、缺電、綠電、節電、購電及防止違規用電等議題圍繞,最重要的還要穩定供電!」

小育則誇讚導師制度,分享簡單設計的案例,「拿到增設案件,首先要現場勘查並測試附近電源變壓器之容量與饋線耐流狀況;在學長教導下,於期限內順利完成任務,頗有成就感。」

筆者再追問:「那『老師』與『導師』有何不同呢?」小育斬釘截鐵地說:「『老師』只是把話說完、規章唸完;『導師』就不一樣啦!導師說的話叫啟發、做的步驟叫要領、傳授的技巧俗稱眉角,學理上稱為隱性知識;武俠小說的講法呢叫做傳授心法……」Yes!Y世代言之有理。

其實日常生活很多面向都可以看出台電的用心與改變,小育補充,例如今(106)年台電主動參與臺北市政府在公館溫羅汀人文街區舉辦的白晝之夜,就是一種創舉,那天晚間至清晨整個台電大樓變身成「夜光魔毯廣場」,甚至結合馬戲團及DJ表演,突破過往大家對台電的刻板印象,也拉近了台電與年輕人的距離。

薪火相傳 生生不息

學長帶領學弟現場勘查。

終身學習才是王道。提到學習,李處長以「樂觀、學習與服務」三個錦囊來勉勵新進同仁持續學習,透過閱讀打開世界的窗、提升自我競爭優勢;「服務」是台電最重要的經營理念,用心對待用戶、傳遞溫暖也讓自己成長。新的機會就是新的挑戰,有人說當AI遇上5G將會是一場世紀的技術革命,但李處長認為應該「樂觀」以對。以智慧牙刷為例,智慧牙刷會記錄口腔數據,透過物聯網提出健康警告,提前預警蛀牙的發生。台電未來是否也會有「配電機器人」?李處長提出:「未來操作開關,電纜接頭或接線都可能由配電機器人來完成,操作人員只要在控制中心或車上即可遠端操控。想想看那些20世紀看似遙遠或不可能之事,在21世紀就突然出現在身邊……」大家頻頻點頭,或許新世代的同仁能以樂觀態度、創新思考來改變台電,「智慧台電」並非不可能!

小州接著說:「台電一直在創新成長,像是饋線自動化、裝置智慧電表、開發手機APP、設置網路e櫃檯與高壓用戶入口網站等。」而其他新秀也表示:「台電有便民服務,也有數位化經營模式,是一個注重誠信、創新且持續成長的公司,願終身以台電人為榮。」筆者聽到時心想:「哇!不簡單,後起新秀觀察入微,能正向思考相當值得肯定。」

人才是公司重要的資產,台電要永續經營,薪火相傳的任務會一代接一代且生生不息!

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