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電力與生活

ISO轉版淺談

文、圖/台中供電區營運處 洪志忠
企劃處至中部地區辦理「ISO 9001 2008暨2015品質管理系統轉版與稽核員訓練」。

方與圓

孟子曰:「離婁之明,公輸子之巧。不以規矩,不能成方圓。」規:指正圓之器,矩:指正方之器,校正方圓是謂規矩;換言之,沒有建立規則制度,就不能將事情做好。先賢之語教導我們日常生活及工作運用的方法、規矩及經驗法則,其形成的源頭可能是科研成果,也可能是耆老的智慧結晶,正如農民曆中的二十四節氣是一年季節變更,農業生產的重要SOP,經時間堆疊成我們依循的標準及規範,雖古老,卻很實用。

與時俱進

國際標準組織(International Organization for Standardization)制定許多ISO標準,何謂ISO 9001、14001及18001?「不清楚、不明白」應是新進同仁普遍的第一印象。ISO 9001、14001及18001分別代表品質、環境及職業安全衛生條文的標準編號,也是目前本公司最基本運行的三大ISO管理系統。推動ISO的優點及缺點為何?優點是將公司內部之各項運作予以合理化及標準化,並增進知識之累積與經驗之傳承,有形方面可提高公司營運效率及效能,無形方面可提升公司良好的企業形象,並與國際社會接軌;反觀缺點則是文件工作量大、公司文化要重新建立及缺乏彈性等等,惟其優點仍多於缺點,因此本公司各單位目前積極推動中,以優化企業本質。

何謂ISO轉版?以ISO 9001而言,於1987年發行為第一版,期間歷經1994年、2000年、2008年、2015年共4次改版,而2015年是ISO 9001系列自1987年以來最大幅度的改版,結構與標題係依據ISO Annex SL管理系統高階架構(High Level Structure, HLS),目的是「提供一個可供應未來25年或更長遠未來所使用之穩定的核心管理架構」,更容易與其他ISO管理系統整合(2008年版本為8個章節,2015年版本改為10個章節),並以3個核心觀念為基礎,分別為:過程導向、風險考量及目標管理循環(Plan-Do-Check-Action, PDCA),並強調領導力,要求最高管理階層必須積極參與及負責(2015年版高階管理者之管理承諾由2008年版5項增加至10項)、加入風險與機會的思維、強調績效評估的管理及文件管制彈性化等等,可更有效的實施綜合管理體系。而轉版的原因在於ISO 9001:2008版之驗證證書有效期至2018年9月失效,換言之,須在2018年9月前完成ISO 9001:2015新版轉版作業並通過認證,才可更換及延續證書的有效性。

本處許國隆處長(右)與企劃處柳梅榮課長(左)。
企劃處潘秉恕課長與學員互動。

因應ISO 9001轉版,企劃處在2016年12月7∼9日於本處辦理中部地區「ISO 9001:2008暨2015品質管理系統轉版與稽核員訓練」,藉以培訓從事品質管理系統稽核或ISO 9001:2015年版相關業務人員,以利單位品質管理系統順利轉換至新版,訓練分三梯次辦理,參訓各單位人員合計約260人,本處許國隆處長十分重視並指示妥為辦理,並給予參訓同仁最好的資源及受訓環境。不論是ISO 9001:2008版或2015年版,其品質管理系統運作模式皆以PDCA方式運行,事先計畫、據以執行、實施檢核及矯正措施。本處辦理大型會議均事先擬妥工作分配查檢表,並召集相關部門進行研討及協調,繁枝細節均須詳加檢視,秉持當責的工作態度,我們知道這是本處的門面形象,也是團隊合作精神的展現,事前多努力一點,就可給予更好的服務,而「細節決定成敗」亦與ISO 9001以「顧客為重」、「過程導向」及「績效管理」的精神相符合。

思想及態度決定未來

本處ISO 9001管理系統,自2006年起開始運行,陸陸續續加入ISO 14001及ISO 18001管理系統,為減少管理手冊數量,將三個管理系統之手冊整合在一起,故稱之為ISO整合管理系統。此次ISO 9001及14001轉版條文於2015年公布,原證書有效日至2018年9月,考量ISO 9001章節篇幅含括ISO 14001範圍,故以ISO 9001條文架構為基底,再納入新版ISO 14001及維持舊版18001的條文規範,重新編修本處之整合管理系統手冊,另外相對應之二、三階文件(作業程序書及工作指導書)亦一併修改,工作之繁重可見一斑。

「曹沖秤象」是以船體水位變化來秤出巨大物體的重量,除了說明曹沖聰慧外,這在古代是十分不可思議的事情,但對於學過基本物理知識的現代人,卻又不足為奇,古時的創意之舉,如今已是常識!值得我們深深去思考。現代化企業面臨複雜的經營環境,如競爭壓力、降低成本、人力資源的挑戰等等,除了平時的業務推展、精進作為外,尚需引進對企業經營有效益的管理方法。ISO制度的推動與落實是企業走向國際化的方式之一,更需要不斷的創新及成長,在全球化的浪潮之下,守成不變就是退步,「長江後浪推前浪」的警語,猶言在耳,不時的提醒我們,必須將腳步邁開。

結語

課程學員報到。

伊索寓言中的「龜兔賽跑」是個耳熟能詳的故事,不氣餒、不逃避、也不放棄,敦厚不是笨,靈巧也不一定代表聰明。現有業務遵循ISO文件規定辦理,就如烏龜優勢的特質,努力向前,不放棄,堅持一定會有收穫,話又說回來,兔子難道沒有優勢的特質嗎?有的,如靈巧,跑得快,腦筋也動得快等等,遇到困境會思索如何應變及解決,如將兔子與烏龜的優勢互補,將優勢最大化,就能創造雙贏的局面,更能解決工作上遇到的所有難題。

企劃處於2016年11月22日函文指示,ISO 9001及ISO 14001管理系統請各事業部單位持續維護及落實,至於驗證則由各事業部自主衡酌辦理。供電處將研擬「供電系統ISO 9001及ISO 14001管理系統現場查驗辦法」供各區先試行一年,視成效檢討修正。

以ISO精神制定的標準作業文件是前人留下的成果,我們要學習也要精進,如本公司經營理念「誠信、關懷、服務、成長」,不但體現出台電人質樸的工作精神,更期許在電力事業上持續成長、永續經營,唯有壯大自己,才能不懼艱難及挑戰,雖遇風雨不斷,為民服務的本心不變,勿忘我們是不畏風雨出勤的電力黃天使。

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